çağrı servisi

Çağrı hizmeti ( İsviçre'de ayrıca çağrı hizmeti süresi), bir işçinin doğrudan işyerinde bulunmadan operasyon amaçları için olması veya bir işverendeki departmanın şirket içinde veya dışında belirli bir yeri durdurmak zorunda kalacağı dönemdir. tüm işine hemen veya gerekirse kısa sürede başlayabilmesi için .

Çağrı üzerine hizmet biçimleri

• Çalışmaya isteklilik ( hazır bulunuşluk ; iş için İngilizce hazır bulunuşluk ): Normal çalışma saatleri içinde, işçinin zaman zaman yalnızca müdahale etmeye hazır olduğu zaman, düşük iş performansı.
• Acil Servis ( işin bir parçası , Sichbereithalten ; İngilizce on-call service ): Çalışan, gerektiğinde işe devam etmek için işveren tarafından belirlenen bir yerde, kararlaştırılan çalışma dışında işverenin talimatıyla kalmakla yükümlüdür. Bazı büroların ve şirketlerin yevmiye hizmeti , işyerinde kurulmasına rağmen çağrı servisi ile ilgilidir . Akşamları veya hafta sonları acil durumlar veya acil sorular için uzman personel sağlar . Ancak, örneğin hastanelerde, düzenli çalışma saatleri önemli ölçüde ve düzenliyse özel düzenlemeler uygulanır. Bu durumda, hafta içi çalışma saatleri ArbZG Madde 7, Paragraf 1, No. 1 uyarınca on saatten fazla uzatılabilir.
• On-call duty ( on-call service ; İngilizce stand-by ): İşçi, talep üzerine işe başlayabilmek için işverenin talimatı ile kendisine her zaman ulaşılabilmesini sağlamakla yükümlüdür. Çalışan, işe başlama yükümlülüğüne uygun olması kaydıyla nerede olduğunu kendisi belirleyebilir. Ücretlendirme, işe başlamadan önce uyulması gereken son tarihler vb. gibi usuller genellikle toplu sözleşmeler veya iş sözleşmeleri vb. ile belirlenir. Aksi takdirde, bireysel yasal düzenleme uygulanır. AAD'nin yorumuna göre işçi işe çağrılmamış olsa bile bu süre dinlenme değil çalışma olarak kabul edilir .

Etkilenen kuruluşlar ve profesyonel gruplar

Çağrı üzerine hizmetler, hizmetlerin eksikliği uzun süreli kesintilere veya genel kamu veya şirketlerin önemli alanları için dezavantajlara yol açabilecek tüm kuruluşlarda (kamu hizmetleri, hizmetler ) ve faaliyet alanlarında gereklidir. Kurulmalarının nedenlerinden biri, sürekli devam ve gece vardiyalarını azaltmaktır . Bu, bir yandan maliyet tasarrufu sağlarken, diğer yandan personel üzerindeki yükü azaltır.

Büyük ölçekte nöbetçi görev özellikle gereklidir

• içinde itfaiye , afet kontrolü , SEG , polis , yargı ( hâkimler ve savcılar ) ve taşıma ,
• içinde ambulans hizmeti ile asistan hekimler , tüm hastaneler ve önemli hemşirelik hizmetleri ,
• Veteriner bakımı ve resmi veteriner hastalık koruması
• En enerji tedarikçileri ve önemli atık bertaraf şirketleri
• en demiryolu
• uzun süreli arızaların ciddi olacağı şirket alanlarında (örneğin, sunucular , yedekleme , merkezi bilgisayar sistemleri ve ağları gibi BT alanında ; tesisatçı atölyelerinde ve EMSR'de, örneğin makine sistemleri ve kontrol teknolojisi ile ilgili)
• meteorolojik hava hizmetlerinde
• içinde zaman hizmet ve daha büyük veya otomatik de gözlemevleri
• için psikolojik hizmetler (dahil telefon danışma )
• içinde zehir kontrol merkezleri
• En cenaze ve daha büyük araba şirketleri
• çocuk evlerinde eğitimciler ile
• içinde güvenlik hizmeti
• içinde teknolojiyi bina ve bir bekçi olarak

Şuna da bakın: çevik kuvvet polisi

Yasal sorunlar

Çağrı üzerine hizmet konusu, farklı yasal soruların gündeme geldiği farklı hukuk alanlarına değinmektedir:

• Kamu hukuku kapsamında iş sağlığı ve güvenliği söz konusu olduğunda, hesaplama yapılırken nöbette geçirilen sürenin nasıl hesaplanacağı sorusu
  • Maksimum çalışma saatleri ve
  • Dinlenme süreleri dikkate alınmalıdır;
• durumunda bireysel iş hukuku, sorular
  • çalışanın arama yapmak zorunda olup olmadığı ve
  • bekleme süresinin ücretlendirilip ödenmeyeceği veya ne ölçüde ödeneceği,
  • iş sözleşmesinde kararlaştırılan haftalık çalışma saatlerinin nasıl uygulanacağı;
• durumunda eserleri anayasa hukuku (veya kiliselerin iş hukuku ) Söz
  • iş konseyinin (veya çalışan temsilcisinin ) sahip olduğu katılım hakları .

Almanya'daki durum

İş yerinde halk sağlığı ve güvenliği

3 Ekim 2000 tarihli popüler kararda ("Simap kararı"), Avrupa Adalet Divanı , İspanyol doktorların nöbetçi göreviyle bağlantılı olarak, nöbette olma biçimindeki nöbet süresinin içinde çalışma süresi olduğuna karar verdi . Avrupa çalışma süresi yasasının anlamı. Bundan sonra, izin verilen maksimum çalışma süresi hesaplanırken bekleme süresi tamamen dikkate alınmalıdır. Bu itibarla, bekleme süresi, beklemede olan kişinin işi kullanılmasa bile dinlenme süresi değildir. Öte yandan, sadece nöbetçi görev yapılan saatler, bu anlamda çalışma saati sayılmaz. Bununla birlikte, nöbetçi görev yalnızca, yalnızca istisnai durumlarda işin gerekli olması durumunda mevcuttur.

Alman içtihatları neredeyse bu karara uymadı ve Alman kanunları değiştirilmedi.

9 Eylül 2003 tarihli Jaeger davasında verilen kararda, AAD ayrıca, bir doktor tarafından hastanede kişisel olarak bulunma şeklinde gerçekleştirilen nöbetçi görevin, ilgili kişi olsa bile dinlenme süresi olarak sınıflandırılamayacağını teyit etmiştir. kullanılmadığı zamanlarda yaparsa, iş yerinde dinlenmesine izin verilir.

1 Ocak 2004'ten bu yana, "çalışma saatleri düzenli ve önemli ölçüde çağrı üzerine veya çağrı üzerine görev yapıyorsa", çağrı üzerine saatler de çalışma saatleri olarak kabul edilmiştir. Alman Çalışma Saatleri Yasası, işgücü piyasası reformlarına ilişkin yasayla biraz değiştirildi.

Federal İş Mahkemesi'nin 29 Haziran 2016 tarihli kararına göre, asgari ücret , nöbetçi görev süreleri için de geçerlidir .

Maksimum çalışma saatleri ve minimum dinlenme süreleri

Azami günlük çalışma süresi sekiz saattir, ortalama sekiz saati geçmediği takdirde on saate kadar uzatılabilir ( Bölüm 3 ArbZG ).

Nöbetçi görev sipariş edilirse, maksimum çalışma süresi on saatten fazla uzatılabilir. İzin verilen azami toplam çalışma süresi kanunla düzenlenmemiştir, ancak toplu sözleşme ile sınırlandırılmalıdır ( Bölüm 7 (1) No. 1 ArbZG). Ancak burada maksimum on saatlik tam çalışma süresi olabilir, bu ArbZG § 3'ten kaynaklanmaktadır. Unutulmamalıdır ki, çalışma süresi iki takvim gününü aşsa bile, art arda tüm çalışma süresi bireysel bir iş günüdür. Örnek: Öğlen 12'den akşam 8'e kadar tam çalışma (= 7,5 saat artı 30 dakika mola), ardından akşam 8'den sabah 8'e kadar bekleme, ardından sabah 8'den akşam 12'ye kadar tekrar tam çalışma. Bu çalışma gününde tam çalışma 11,5 saat olacağından, bu çalışma süresi kabul edilemez .

İzin verilen maksimum haftalık çalışma süresi, 52 haftalık bir süre boyunca ortalama 48 saattir (= 52 haftada 2496 saat). Ne kadar yüksek derecelendirildiğine ve boş zamanlarda ne kadar tazmin edildiğine veya ödendiğine bakılmaksızın, nöbet vergisi %100 dikkate alınacaktır ( Bölüm 7 (8) ArbZG).

Asgari günlük dinlenme süresi on bir saattir ( Bölüm 5 (1) ArbZG); bazı durumlarda başka bir dinlenme süresi on iki saate uzatılırsa on saate kısaltılabilir ( Bölüm 5 (2) ArbZG). Toplu sözleşme temelinde, uygun tazminat verilmesi halinde dinlenme süresi dokuz saate kısaltılabilir ( Bölüm 7 (1) No. 3 ArbZG).

Nöbetçi görev ile çalışma süresi on iki saatten fazla uzatılırsa, on bir saatlik asgari dinlenme süresi kısaltılamaz ( Bölüm 7 (9) ArbZG).

Bu yasal azami çalışma saatlerinden ve asgari dinlenme sürelerinden sapmalar, çalışanın yazılı onay vermesi halinde de yapılabilir ( Bölüm 7 (2a), Bölüm 7 (7) ArbZG ile bağlantılı olarak). Bu durumda, o zaman geçerli olan azami çalışma saatleri ve asgari dinlenme süreleri toplu sözleşmede düzenlenmelidir.

Bireysel iş hukuku

Bir çalışanın olabilir üzerinde bekleme görevini yerine yükümlü bir dayanılarak iş sözleşmesine bir eser sözleşmesi veya toplu sözleşme. Örneğin doktorlar ve uzun mesafeli sürücüler için nöbetçi görev yaygın ise, bu yükümlülük istihdam ilişkisinin niteliğinden de kaynaklanabilir. Ancak, çağrıda bulunmak için genel bir zorunluluk yoktur.

Çalışanın nöbette olması gerekiyorsa, aktif olmayan veya aktif olunan süreler için ücretlendirme bireysel veya toplu sözleşmelere dayalıdır. Sabit bir ücrete izin verilir. İş sağlığı ve güvenliği yasasına göre hazır bulunmanın çalışma süresi sayılması, tek başına ücret talep edilmesi sonucunu doğurmaz. Bekleme sürelerinin mutlaka tam çalışma saatleri gibi ücretlendirilmesi gerekmez. Ancak, hazır bulunmanın ücretsiz sağlanacağına dair bir anlaşma, ahlaksızlık nedeniyle geçersiz olabilir . Herhangi bir ücret sözleşmesi yoksa, koşullar altında sadece ücret karşılığında isteklilik beklenebilirse ücret ödenir ( Bölüm 612 (1) BGB ). Kural olarak, buna olumlu cevap verilmelidir. Bu durumda, miktar belirli bir tahmine veya alışılmışa göre belirlenecektir ( § 612 Paragraf 2 BGB).

toplu iş hukuku

İşveren , çağrı üzerine hizmet vermeyi planlıyorsa , Alman yasalarına göre iş konseyini bilgilendirmeli ve çalışanlar üzerindeki etkileri hakkında onunla istişare etmelidir ( § 90 BetrVG ). İş konseyi, çalışanların korunmasına ilişkin yasal hükümlere uyulmasını ve bunlara uyulmasını sağlamalıdır.

Ayrıca, çağrı üzerine hizmetlere ilişkin şirket düzenlemeleri, şirketteki düzen, günlük çalışma saatlerinin başlangıcı ve bitişi ve çalışma saatlerinin ayrı günlere dağılımı ile ilgili konularda iş konseyinin ortak kararına tabidir. hafta veya normal çalışma saatlerinin geçici olarak kısaltılması veya uzatılması ( Bölüm 87 Paragraf 1 Madde 1 No. 1, 2 ve 3 BetrVG).

Avusturya'daki durum

Avrupa çerçevesi nedeniyle, durum Almanya'dakine çok benzer.

Önemli yasal dayanaklar şunları içerir:

• Çalışma istirahat Yasası (ARG)
• hastane çalışanları için Hastane Çalışma Saatleri Yasası (Ocak 2015'ten itibaren KA-AZG)

Avrupa çerçevesi

Avrupa Adalet Divanı (ECJ) , çalışma saatlerinin düzenlenmesinin belirli yönlerine ilişkin 2003/88/EC sayılı Direktifi esas alarak , Simap ve Dr. Norbert Jaeger, hem aktif hem de aktif olmayan bekleme süresinin çalışma süresi olarak sayılması gerektiğini, yani iş yerinde bulunmayı gerektiren bekleme görevinin dinlenme süresi olarak değil, çalışma süresi olarak sayılması gerektiğini buldu .

2006 yılında, öncelikli olarak kapsam dışı kalma düzenlemeleri açısından tartışılan Çalışma Süresi Yönergesi'nde değişiklik yapılmasına yönelik uzlaşma çabaları sonuçsuz kalmıştır . Bu bağlamda, Ekonomi Bakanı ve AB Konseyi Başkanı Martin Bartenstein , (2006 itibariyle) Avusturya dahil AB üye devletlerinin dörtte üçünün Avrupa Adalet Divanı içtihatlarına göre mevcut Çalışma Süresi Direktifini ihlal ettiğine dikkat çekti. . 9 Haziran 2008'de Avrupa Bakanlar Konseyi, direktifte bir değişiklik üzerinde anlaşmaya vardı. Ancak Avrupa Parlamentosu onaylarsa yürürlüğe girecek. O zaman Avrupa düzeyinde aktif ve aktif olmayan aşamalar arasında ayrım yapmak için bir temel olacaktır, böylece nöbetçi görevin artık tam olarak çalışma süresi olarak sayılması gerekmeyecektir. Haftalık çalışma süresi 48 saat ile sınırlandırılmalı, ancak istisnalar yapılmalıdır. Örneğin, bireysel çalışan için 60 saatlik bir üst sınır sağlanmalı, ancak bunun bir kısmının nöbetçi olarak yapılması kaydıyla, haftalık çalışma saati 65 saate kadar mümkün olmalıdır. arama zamanı".

Ancak, Avrupa direktifleri, ulusal hukukta uygulanmaları yoluyla üye ülkelerdeki yasal durum üzerinde yalnızca dolaylı bir etkiye sahiptir. Federal Sağlık Bakanı Ulla Schmidt , Alman doktorlar ve diğer çalışanlar için hiçbir şeyin hemen değişmeyeceğini söyledi. Marburger Bund yeni direktif direnç açıkladı.

Fransa

Bireysel kanıt