Telefon görüşmesi
Bir telefon görüşmesi veya telefon araması , telefon ağı üzerinden iki katılımcı arasındaki sesli iletişim olarak anlaşılır .
Telefon görüşmesinin yapılabilmesi için katılımcılar arasında bağlantı kurulmalıdır . Bu bağlantı , iletişimleri sırasında sürdürülmeli ve ardından sonunda tekrar kesilmelidir. Bir telefon görüşmesi her zaman zamanla sınırlıdır. Bu teknik ilke, seçilen ağ türünden bağımsızdır. Sabit ağ , IP telefonu ve hücresel ağ arasında bir ayrım yapılır .
Teknik süreç
Bir katılımcının başka bir katılımcıyla telefon görüşmesi yapabilmesi için telefon ağında çok sayıda işlem yapılması gerekir:
- Arayan taraf ( A abonesi erişimi) telefon şebekesinin alınmış olması gerekir
- Arayan abone zorunluluk - genellikle girerek telefon numarası - o bir telefon konuşması yapmak için istediğiniz abonenin ile telefon şebekesine bilgilendirmek.
- Telefon şebekesi, aranan abonenin ( B abonesi ) nerede bulunabileceğini ve istenen aboneye bağlantı kurulup kurulamayacağını açıklığa kavuşturmak için telefon numarasını kullanmalıdır .
- Telefon şebekesi, B abonesine bir arama talebi olduğunu bildirmelidir.
- İkincisi aramayı kabul ederse , ses kanalları iki katılımcı arasında değiştirilmelidir.
- Çağrı sırasında, telefon şebekesi, iki katılımcı arasındaki ses kanallarını mümkün olduğu kadar sürdürmelidir.
- Çağrı bittikten sonra bu ses kanallarının tekrar sonlandırılması gerekir
- En geç aramanın bitiminden sonra, telefon şebekesinin ücretleri toplamak için gereken tüm verileri toplamış olması gerekir.
Bir telefon görüşmesi yapmak için bu eylemlerin çoğu sinyal verme işlemleridir . Bir abone ile telefon ağı arasında terminal aracılığıyla iletişim ( terminal cihaz sinyali ) veya telefon ağı içindeki iletişimi (ağ sinyali) içerirler .
Çoğunlukla, bu eylemler, gerçek katılımcı görüşmesinden bir saniye önce ve sonra gerçekleşir. Çağrı sırasında, telefon şebekesinde yalnızca birkaç eylem gerçekleşir; bu durumda yalnızca çağrıyı kontrol etmek ve sürdürmek için eylemler gerekir.
Ağ sinyallemesi için sinyalleşme işlemleri, günümüzün telefon ağlarında , ses kanallarından ayrı olarak kurulan ayrı bir SS7 sinyalleşme ağında cereyan etmektedir . Daha büyük telefon ağlarında, sinyalleşme ağı, SS7 protokolü aracılığıyla birbirleriyle iletişim kuran Sinyal Aktarım Noktaları (STP) tarafından oluşturulur . Ses ağının ağ elemanları bu sinyalleşme ağına bağlıdır. Ses ağı, sabit ağdaki değişimler (VST) ve hücresel ağdaki Mobil Anahtarlama Merkezleri (MSC) tarafından oluşturulur .
Son cihaz sinyalizasyonu, son cihaz teknolojisine bağlı olarak farklı şekilde gerçekleşir. İle ISDN kullanılarak örneğin telefon, DSS-1 ile protokol, analog telefonlar, ve bununla birlikte, çoklu-frekans çevirme yöntemi veya daha büyük darbe arama yöntemi .
Örnek: sabit hat ağında bir telefon görüşmesi
Telefon ağına erişim
Daha yoğun nüfuslu bölgelerde, orada genellikle abone hattı için yerel değişimi (OVST) her bir abone için de sabit ağ .
Bir ile bir abone ise yukarı analog telefon alır telefon alıcısı , bu kaydeder OVST, çağıran aboneye sesli kanalını aktive ve ayarlar çevir sesi .
İle ISDN telefon , telefon alıcısının kaldırma OVST bildirilir sinyal ile kanal ( D kanalı OVST bunun), aktive bir ses kanalı ( B-kanal çağrıyı yapan aboneye). Abone daha sonra çevir sesini duyar .
Kırsal alanlarda, yoğunlaştırıcılar genellikle OVST'nin yukarı akışındadır. Mevcut abonelerden daha az abone hattı mevcuttur. Bir abone alıcıyı alırsa, yoğunlaştırıcı OVST'ye ücretsiz bir abone hattı arar ve aboneyi bununla OVST'ye bağlar. OVST artık abonenin çevrilen numaralarını kabul etmeye hazırdır. OVST'ye artık bir hat yoksa, arayan abone bir şerit meşgul sinyali alır .
Hedef numarayı çevirme
Çevrilen numaranın rakamları , OVST'ye tek tek veya blok halinde (sözde blok arama ile ) iletilir. Analog telefonlarda bu , D-kanalındaki mesajlar aracılığıyla ISDN telefonlarda tonlar ( çok frekanslı arama ile ) veya darbeler ( darbeli arama ile ) aracılığıyla gerçekleşir .
OVST, numara sinyalini analiz eder ve o ana kadar çevrilen rakamları kaydeder. Minimum basamak sayısı alındıktan sonra, OVST numarayı analiz etmeye başlar (minimum sayı - en azından Almanya'da - genellikle üçtür, çünkü mümkün olan en kısa sayılar üç basamaktan oluşur, örneğin "110" ve "112") .
Aranan tarafı bul
Telefon numarası analizi için, her OVST'nin, OVST'nin belirli telefon numaraları için gerçekleştireceği (başlangıç) eylemlerin kaydedildiği bir telefon numarası listesi ( yönlendirme tablosu) vardır. Çevrilen rakamların sayısı bir eylemi belirlemek için yeterli değilse, OVST yeterli rakam gelene kadar bekler ve ardından analize devam eder.
Yeterli rakam gelirse, OVST bu rakamlar için sağlanan eylemi gerçekleştirir. Genellikle eylem , çağrı bilgisinin başka bir değiş tokuşa , örneğin uzun mesafeli bir değiş tokuşa (FVST) sinyal gönderilmesini içerir . Şimdiye kadar çevrilen rakamlar da burada analiz edilir. Çevrilen hane sayısı, FVST'nin çağrının nasıl ele alınacağına karar vermesi için yeterli değilse, FVST, OVST'den ek rakamlar isteyecektir. Yeterli rakam gelirse analize devam edilir.
Bu prosedür, FVST aramayı , aranan aboneye ulaşılabilen varış yeri değiş tokuşu bulunana kadar diğer santrallere ilettiğinde tekrarlanır .
O başka bir yerel değişim alanında yaptığı telefon numarasını taşırken bilinir, çünkü parti, sözgelimi (sayı aralığını sağlanan hedef karşılığında yoksa yerel ağ alınan veya çünkü başka o gelmiştir telefon şirketi değişti ), Hizmet Kontrol Noktasında (SCP) abonenin hangi hedef santralde veya hangi şebeke operatörü ile bulunabileceği bulunan bir sorgudur . Numara daha sonra orada sinyallenir.
İçin özel numarayı analiz ederken numaraları, ek eylemler gerçekleştirilir: söz konusu çevirme sayılarla internet , veri bağlantıları, ilgili bulundukları tespit edilen internet servis sağlayıcısı .
Acil numaralar 110 ve 112 gibi kısaltılmış çevirme numaraları, ilgili uzun numaraya çevrilir (110 ve 112 durumunda bu, ilgili acil durum çağrı merkezinin numarasıdır). Daha sonra tüm diğer analizler için seçilen hızlı arama yerine uzun numara kullanılır.
İçin servis numaralarının (0137x, 0180x, 0700x, 0800x, 0900x), ilişkili uzun sayı istendiği de servis kontrol noktasındaki (SCP) ve bu çevrilen numaranın yerine kullanılır. Bu numaralar için SCP'de depolanan tarifeler, mevcut telefon görüşmesi için de benimsenir.
Bağlantı kurulması mümkün mü?
OVST'deki numara analiz edilirken, arayan abonenin aranan numarayı çevirmesine izin verilip verilmediğine bakılır. Gerekirse, arama kurulumu kesilir (örneğin, arayan abone faturasını birkaç kez ödemediyse, acil numaralar dışında tüm telefon numaraları bloke edilir).
Arayan abonenin OVST'sinden aranan abonenin OVST'sine bir yol bulmanın yanı sıra, istenen görüşme için hala ücretsiz ses kanallarının mevcut olup olmadığını belirlemek için bir kontrol de yapılır. Hatlar hala boşsa, istenen çağrı için gerekli hatlar rezerve edilir. Hiç boş çizgiler mevcut varsa, alternatif yolları listelenmiştir içinde bir yönlendirme tabloları alışverişi hedef değişimi hala varılabilecek yoluyla. Alternatif rotalarda da boş hat yoksa, çağrı kurulumu "Şerit meşgul" ile iptal edilir.
Hedef santral, aranan abonenin aranıp aranamayacağını kontrol eder. Bağlantı meşgulse, OVST arayan aboneye meşgul tonu çalar ve tüm ayrılmış ses kanalları yeniden serbest bırakılır. Çağrı numarası mevcut değilse veya bağlantı iptal edilirse, OVST arayan aboneye karşılık gelen bir anons çalar ve tüm ayrılmış ses kanalları yeniden serbest bırakılır.
Herhangi bir sorun ortaya çıkmazsa, hedef değiş tokuşu arayan aboneye sürekli bir ses kanalı arar ve bunu rezerve eder. Alternatif rotaların yardımıyla bile boş ses kanalı bulunmazsa, çağrı kurulumu "Alley meşgul" ile iptal edilir.
Aranan abonenin çalması
Aranan abone bulunursa ve onunla bir arama kurulabilirse, OVST'si telefonuna bir zil sinyali verir. Bu aynı zamanda arayan abonenin OVST'sine de sinyallenir, böylece OVST sırayla ona bir zil sesi çalar. Zil sinyali ve zil sesi birbirinden bağımsızdır, zil sesiyle "mesaj alışverişi" yalnızca sınırlı bir ölçüde mümkündür ("Güvenli bir şekilde vardıysam, üç kez çalmasına izin vereceğim" gibi anlaşmalar çalışmaz güvenilir bir şekilde, çünkü arayan taraf üç kez "sesleniyorsa", aranan abone zaten dört kez veya yalnızca iki kez aramış olabilir).
Ses kanallarını değiştirme
Aranan abone cevaplarsa, zil sesi ve çağrı işareti sona erdirilir ve dışarı ve dönüş yolculuğu için ses kanalları etkinleştirilir: telefon görüşmesi başlayabilir.
Aynı zamanda, faturalama için bir "ücretlendirme kaydı" arayan abonenin OVST'sinde depolanır. Telefon numaraları iki katılımcı konuşmanın başlangıç zamanı ve bağlantı (örneğin ses iletimi, tipi faks , veri bağlantısı ) burada depolanır.
Aranan abone başka bir telefon şirketinin ağında ise , telefon şirketleri arasındaki ücretlerin faturalandırılması için sözde "muhasebe kayıtları" ağ ara bağlantı alışverişlerinde oluşturulur. İki abonenin telefon numaraları, görüşmenin başlama saati ve bağlantı türü de burada saklanır.
Katılımcı görüşmesinin yürütülmesi
Ses kanalları arasında geçiş yapıldığında , telefon aramasının birinci sinyalleme bileşeni olan arama kurulumu sona erer. Sinyalleşme açısından, telefon görüşmesi şimdi katılımcıların birbirleriyle iletişim kurduğu "sabit faz" olarak adlandırılan aşamaya girer.
Katılımcılar konuşurken, telefon şebekesi yalnızca birkaç eylemde bulunur. Arayan abone bir ücret göstergesini etkinleştirmişse, OVST'deki ücret sayaçları, aramanın tarife parametreleri (iki abonenin arama numaraları, zaman, bağlantı türü) kullanılarak artırılır ve ücret sayım sonuçları düzenli olarak telefona iletilir. arayan.
Aynısı, arayan kişi bir telefon kulübesinden ararsa da geçerlidir . Arama ücretleri krediden (bozuk para, telefon kartı ) düzenli olarak düşülür ve kredi bittiğinde aboneye kontör yüklemesi gerektiği bildirilir, aksi takdirde görüşme kesilir.
Ses kanallarının serbest bırakılması
İki katılımcıdan biri telefonu kapatırsa konuşma sona erer; bağlantı "serbest bırakılır".
Aramanın sonunda, "ücretlendirme kayıtları" yine arayan abonenin OVST'sinde veya "muhasebe kayıtları", abone numaraları ve aramanın bitiş zamanı ile ağ geçitlerinde saklanır.
Görüşmenin sonunda ses kanalları da tekrar yayınlanır ve katılımcılar "ücretsiz" olarak not edilir. Gerekirse, şimdi özel işlevler gerçekleştirilmektedir; Örneğin, bir abone "Meşgulken geri arama" özelliğini etkinleştirmişse ve bu arada başka bir abone bir arama talep etmişse, telefon şebekesi şimdi bu aramayı yeniden kurmaya çalışacaktır .
Faturalama
Profesyonel çevrelerde faturalama olarak bilinen faturalama , genellikle çevrimdışı yapılır. Bu amaçla, OVST'den ücretlendirme kayıtları düzenli olarak bir faturalama merkezine iletilir ve ardından çağrı verilerinden (aranan katılımcının telefon numarası, aramanın başlangıcı ve bitişi, arama türü) katılımcının ücretleri hesaplanır.
Bazı özel işlevler sadece arayan abone için değil, aynı zamanda aranan abone için de ücretlendirilir (örneğin 0180 numaraları veya arama yönlendirme ). Bu durumda, arayan abonenin ücretleriyle aynı şekilde değerlendirilen aranan abone için de "ücretlendirme kayıtları" oluşturulur.
Aynı şekilde "muhasebe kayıtları", ağ geçitlerinde faturalama merkezine iletilir ve telefon şirketlerinin aramaları diğer şebekeye yönlendirmek için birbirlerine tahsis ettikleri hizmet bedelleri, abone numaralarından, aramaların başlangıcı ve bitiminden belirlenir. ve arama türü ücretlidir.
To haksız kullanım fatura bileşiklerin münferit durumlarda oluşabilir Yanlış cevap Denetleme meydana geldi.
Telefon görüşmesini kaydet
Ses kayıt sistemleri kullanılmaktadır içinde çağrı merkezleri kendi konuşmaları göre tren çalışanları değerlendirmek ve, telefonla veya kalite güvencesi amacıyla sonucuna belge sözleşmelerine. Bazı durumlarda, kayıtlar, sağlanan hizmet için müşteri için kanıt görevi görür. Alana bağlı olarak, kayda yalnızca katılımcının açıkça izin vermesi durumunda izin verilir.
Ses kayıt sistemleri için diğer uygulama alanları, borsacılar arasındaki borsa ticareti ve tehdit edici çağrı kaydıdır.
Ses kaydı için teknik süreç nispeten basittir. Kural olarak kayıt cihazı, uç cihazın bağlantı hattına veya değişim hattına paralel olarak açılır. Ses sinyali yüksek dirençte alınır ve saklanır. Modern sistemler analog sinyalleri, ISDN'yi, tescilli dijital sistem telefon bağlantılarını veya VoIP'yi kaydedebilir.
Almanya
Telefon görüşmelerinin kaydedilmesi, Almanya'da Ceza Kanununun 201. Maddesinin 1. Fıkrası 1. paragrafına göre genel olarak yasaklanmıştır ve üç yıla kadar hapis veya para cezası ile cezalandırılabilir. Kayda yalnızca çok özel koşullar altında izin verilir; Kural olarak, bu, tüm çağrı katılımcılarının (açık) onayını gerektirir.
Bununla birlikte, kaydın yasal olarak zorunlu olduğu özel durumlar da vardır. Bu, güvenlik görevleri (BOS) 110 ve 112 olan yetkililerin ve kuruluşların acil çağrılarının yanı sıra dahili radyo trafiği, hava trafik kontrolü, enerji sağlayıcılarının kontrol merkezleri (dahili telefon trafiği) ve demiryollarının kontrol merkezlerini (dahili telefon ve radyo trafiği). Bu, diğer şeylerin yanı sıra, hasar durumunda operasyonları yeniden yapılandırmak ve kontrol merkezi çalışanlarına yanlış anlamaları ortadan kaldırmak ve böylece yaşamı tehdit eden kazaları önlemek ve acil durum hizmetlerini doğru bir şekilde talimat vermek ve dağıtmak için bir yardımcı olarak kullanılır.
Bazı sözde telefon yanıtlama makineleri Avusturya'da etrafında 1985/1990 da özel olarak daha yaygın göründü, hane sabit hat bağlantıları için ve bir vardı kompakt kaset bir saklama aracı olarak, seçeneği sunulan aktive üzerinde kayıt bant elle bir düğmeye basarak için kişisel olarak kabul edilen bir çağrı .
Amerika Birleşik Devletleri
In USA , konuşmaların kayıt çoğunlukla izin verilir - ama durumuna göre - en az bir muhatap kabul ettiklerini verirse, ya da en azından bir kişi kayıt farkında olup olmadığını. Kanun koyucu, diğer kişinin zaten bilinçli olarak sohbete katılmasıyla bunu haklı çıkarır. Bu bağlamda, eyaletler "tek partili" ve "iki partili rıza devletleri" olarak ikiye ayrılır. Konuşma kayıtları genellikle yalnızca diğer kişi kulak misafiri olursa yasaklanır , i. H. kişi kaydı konuşmanın bir parçası değildir.
Edebiyat
- Robert Ehlert, Annemike Meyer: Telefonla pazarlama . Business Village GmbH, Göttingen 2004, ISBN 3-934424-48-1 .
- Annette Keller, Christine Roy, Monika Schlüter, Karin Van Hooff, Marion Tardy-Riechers: İş yerinde telefon görüşmesi . 1. baskı, Hueber Verlag, Ismaning 2002, ISBN 978-3-19-007247-7 .
- Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz: Telefon uzmanı . Linde Verlag, Viyana 2009, ISBN 978-3-7093-0212-5 .
- Rainer Knirsch: Bip sesinden sonra konuşun . Telesekreter aracılığıyla iletişim, Max Niemeyer Verlag GmbH, Tübingen 2005, ISBN 3-484-31260-2 .
