BT hizmeti
Bir BT hizmeti ( İngilizce BT Hizmeti ), bilgi teknolojisi alanında bir hizmettir .
tanım
BT hizmeti veya BT hizmeti terimi için farklı tanımlar vardır. Tanımına göre BT Hizmet Yönetimi Forumu ( itSMF ) Çalışma Grubu Yayın ITIL Versiyon 3 Çeviri Projesi, bir BT hizmeti olan hizmet bir tarafından bir veya daha fazla müşteriler için sağlanan BT servis sağlayıcısı . Bir BT hizmeti, bilgi teknolojisi kullanımına dayanır ve müşterinin iş süreçlerini destekler . Bir BT hizmeti, kişilerin, süreçlerin ve teknolojilerin bir kombinasyonundan oluşur ve bir hizmet seviyesi anlaşması (SLA) aracılığıyla tanımlanmalıdır . Hizmet anlayışına göre, bir BT hizmeti, bir ürüne benzer bağımsız bir birim olarak sunulur .
Almanya'daki BT hizmetleri pazarı
Pazar araştırma şirketi Lünendonk , Kaufbeuren, BT hizmetleri pazarını iki bölüme ayırıyor. BT hizmetlerinin bir tarafı BT danışmanlığı , bireysel yazılım geliştirme ve sistem entegrasyonu sektörüdür . Öte yandan dış kaynak kullanımı , ASP , veri merkezi hizmetleri , bakım , eğitim veya yazılım gibi BT hizmetleri sunulmaktadır.
Lünendonk her iki segmenti de yıllık olarak analiz eder. Şirket, bu pazar araştırmasının sonuçlarını, 1990'ların ortalarından beri yürütülen ve pazar barometresi olarak hizmet veren Lünendonk listeleri ve çalışmalarına dahil etmiştir . Pazar araştırma şirketi tüm pazarı temsil etme iddiasında değildir. Aksine, belirli bir pazar segmentindeki lider sağlayıcılara bakmaya odaklanır. Ayrıca bazı orta ölçekli ve küçük BT danışmanlığı ve sistem entegrasyon şirketleri karşılaştırma amacıyla analizlere dahil edilmiştir. Bu şirketler birlikte, pazarın temel yapısını ve o kadar yüksek bir satış payını temsil etmektedir ki, genel durum ve gelişme için sonuçlar çıkarmak mümkündür.
Almanya'da BT danışmanlığı ve sistem entegrasyonu pazarı
2017 yılında, aşağıdaki sağlayıcılar, BT danışmanlığı ve sistem entegrasyonu için Almanya pazarını büyük ölçüde belirledi :
rütbe | Firmalar | Almanya'daki satışlar milyon Euro olarak | Almanya'daki çalışan sayısı |
---|---|---|---|
1 | Vurgu 2) *) | 2.000.0 | 8.000 |
2 | T Sistemleri 1) *) | 1.400,0 | 4.000 |
3 | IBM Global Business Services 2) *) | 1.280.0 | 3.800 |
4. | Capgemini Almanya 2) *) | 920.0 | 3.800 |
5 | NTT Data Almanya | 702.0 | 4.294 |
6 | Atos BT Çözümleri ve Hizmetleri 1) *) | 640.0 | 3.000 |
7'si | msg sistemleri | 621.4 | 4.600 |
8 | DXC Teknolojisi | 470.0 | 1.360 |
9 | Allgeier | 434.9 | 3.082 |
10 | Tata Danışmanlık Hizmetleri Almanya 4) *) | 433.0 | 1.600 |
11 | Infosys Limited *) | 390.0 | 1.600 |
12'si | Sopra Steria Danışmanlık | 344.8 | 2.173 |
13 | Arvato Sistemleri Grubu | 312.9 | 2.006 |
14'ü | Mieschke Hofmann ve Ortağı (MHP) | 310.0 | 1.800 |
15 | CGI (Almanya) | 285.0 | 2.350 |
15 | Hepsi Bir Steeb İçin | 262.2 | 1.134 |
17'si | Adesso SE | 260.0 | 2.194 |
18'i | ESG elektronik sistem ve lojistik grubu | 246.9 | 1.540 |
19 | Cognizant Technology Solutions GmbH | 240.0 | 1.400 |
20'si | Materna GmbH | 218.0 | 1.741 |
21 | Lufthansa Sistemleri *) | 460.0 | 2.700 |
22'si | Wipro | 190.0 | 750 |
16 | Yanıtla AG | 162.0 | 1.090 |
18'i | BTC Business Technology Consulting AG | 177.6 | 1.539 |
24 | Senacor Technologies AG | 120.1 | 383 |
- *) Satışlar ve / veya çalışan sayıları kısmen tahmin edilmiştir
- 1) BT danışmanlığı ve sistem entegrasyonu ile satış
- 2) Satışlar, yönetim danışmanlığı ile yapılan satışları da içerir
- 3) Sopra ile planlanan birleşme henüz dikkate alınmadı
- 4) 2013/2014 mali yılı
- 5) NTT Data Europe'un yüzde yüz iştirakidir
Bu sıralamaya dahil edilmek, kesin olarak tanımlanmış kriterlere tabidir. Satışların yüzde 60'ından fazlası BT danışmanlığı, bireysel yazılım geliştirme ve sistem entegrasyonu ile elde ediliyor . 2013 analizi, ilk 25 dahil 61 şirketi içeriyordu.
BT hizmeti
2013 yılında Almanya'daki en büyük 25 BT hizmet şirketinin alfabetik sıralaması:
Firmalar | Almanya'daki satışlar milyon Euro olarak | Almanya'daki çalışan sayısı |
---|---|---|
Aareon | 119.8 | 713 |
Atos BT Çözümleri ve Hizmetleri 1) *) | 1.221.0 | 6.130 |
Bitmarck Holding | 286.0 | 1.350 |
Bull GmbH *) | 42.0 | 500 |
Cenit | 101.9 | 566 |
Cognizant (Almanya) Grup 2) *) | 145.0 | 590 |
Computacenter *) | 1.529,0 | 4.802 |
Denetim yazılımı (grup) | 169.0 | 570 |
Veri grubu | 156.1 | 1.300 |
Boyut Verileri Almanya | 700 | 1500 |
Fidelity Information Services Kordoba *) | 85.0 | 280 |
Fiducia BT | 733.1 | 3.040 |
Finansal bilişim | 1.508,4 | 4.992 |
Freudenberg BT *) | 88.0 | 440 |
Fujitsu TDS 3) | 110.0 | 860 |
GAD (grup) | 760.5 | 1.750 |
GISA (grup) | 85.4 | 586 |
gkv bilgisayar bilimi | 240.1 | 825 |
H&D International Group (Hönigsberg & Düvel Datentechnik GmbH) | 86.5 | 1.544 |
Hewlett-Packard Almanya Hizmetleri 1) *) | 1.370,0 | 4.100 |
IBM Küresel Teknoloji Hizmetleri *) | 2.540,0 | 10.200 |
SVA Sistem Satışları Alexander | 207.7 | 910 |
T Sistemleri 1) *) | 5.053,0 | 22.600 |
TUI InfoTec | 44.9 | 330 |
Unisys Almanya Grubu | 86.0 | 301 |
- *) Satışlar ve / veya çalışan sayıları kısmen tahmin edilmiştir
- 1) BT danışmanlığı ve sistem entegrasyonundan satış olmadan
- 2) Cognizant (Almanya) Grubunun satışları, aşağıdaki yan kuruluşların satışlarını içerir: Cognizant Technology Solutions, Cognizant Solutions, Cognizant Business Services, Cognizant SetCon, Cognizant Consulting and Services (btconsult), Cognizant Energy ve Financial Services Consulting.
- 3) Eskiden TDS AG
Bu listeye dahil edilmek, kesin olarak tanımlanmış kriterlere tabidir. Satışların yüzde 50'den fazlası dış kaynak kullanımı, ASP, veri merkezi hizmetleri, bakım, eğitim veya yazılım gibi BT hizmetleriyle elde ediliyor. Bununla birlikte, bu liste bir sıralamayı değil, yalnızca yukarıdaki kriterlere göre en alakalı 25 BT hizmet sağlayıcısının alfabetik olarak sıralanmış bir pazar örneğini temsil etmektedir. Bir yandan, bu alt pazardaki bazı önde gelen sağlayıcılar herhangi bir ayrıntılı veri yayınlamamaktadır. bireysel hizmet kategorileri için; bazı uluslararası şirketler Almanya için herhangi bir karşılık gelen bilgi sağlamaz. Öte yandan, sağlayıcıların heterojenliği belirli bir sınıflandırmayı zorlaştırır: ekonomik ve finansal grupların yan kuruluşları olarak dış kaynak sağlanan BT alanları (örn. Fiducia BT , GAD ), uluslararası teknoloji grupları (örn. IBM , HP ), BT danışmanları ve sistem entegratörleri ( örneğin T-Systems ) ve eski sistem evleri (ör. Computacenter ). Çeşitlendirilmiş portföyler nedeniyle, bazı şirketler birkaç Lünendonk listesinde de görünebilir.
2014 analizi, ilk 25'i içeren 30 şirketi içermektedir.
Daha dar anlamda BT hizmetleri - Lünendonk'a göre, bunlar dış kaynak kullanımı , uygulama yönetimi , tesis yönetimi ve ayrıca ekipman hizmetleri, bakım ve eğitimi içerir - tüm yazılım ve hizmet piyasası İşletmesinin (BT operasyonları) önemli bir alt segmentini temsil ederken BT danışmanları esas olarak işi değiştirmeye (proje işi) odaklanır.
Sektör derneği Bitkom'a göre, 2012'de Almanya'da BT hizmetleri için pazar hacmi 34,9 milyar euro idi. Lünendonk araştırmasında incelenen BT hizmet sağlayıcıları 18,9 milyar avroyu aştı.
Çalışmaya dahil olan 34 BT hizmet sağlayıcısının pazar tahminleri, 2013 için ortalama yüzde 3,7'lik bir büyüme oranını gösteriyor. Orta vadede, yani 2013-2018 dönemi için s. a., katılımcılar BT hizmet pazarının gelişimini genel olarak daha güvenli görüyorlar. Bu yıllar için basit aritmetik ortalama ortalama yüzde 4,1 p'dir. a. Uzun vadeli pazar gelişiminde 2018 ila 2020 s. a. beklentiler biraz daha temkinli: Tahminlerin ortalama değeri yıllık yüzde 3,4'lük büyüme oranları ile sonuçlanıyor.
2012 yılı için şirketler, Almanya'da veya Almanya'dan üretilen toplam satışlarda ortalama yüzde 7,6 artış bildirdi. 34 çalışma katılımcısından sekizi düşen satışları kabul etmek zorunda kaldı. Satışlar bir BT hizmet sağlayıcısında durdu. 2013 için ortalama yüzde 3,8'lik bir satış büyümesi bekleniyor. 2013-2018 dönemi için BT hizmet şirketleri, ortalama olarak en az yüzde 5,4 oranında daha yüksek yıllık büyüme oranları öngörüyor.
2012 yılında, sağlayıcıların toplam 103.508 kadrolu çalışanı vardı (2011: 92.387 çalışan; +% 5,5). Ortalama olarak, çalışanlarının yaklaşık yüzde 78'i doğrudan üretken kaynaklar olarak BT hizmet şirketlerine açıktır. BT hizmet sağlayıcılarının işi, yönetim, idare ve satış için, örneğin BT danışmanlığı ve sistem entegrasyonu şirketlerinden veya yönetim danışmanlığı şirketlerinden daha büyük bir ek yük gerektirir. Katılımcılardan ayrıca bir ölçek kullanarak nitelikli BT çalışanlarının işe alınmasındaki sorunları tanımlamaları istendi (+2 = "çok zor" ila −2 = "hiç zor değil"). BT hizmet sağlayıcılarının yüzde 70.0'i, nitelikli BT uzmanlarının edinilmesini "çok zor" veya "zor" olarak değerlendiriyor; Yüzde 16,7'nin bununla bir sorunu yok. Yüzde 13,3 "tarafsız" diyor. Ortalama 0.87'dir.
Hizmet yelpazesi açısından “bankalar” sektörü 2012 yılında ortalama yüzde 22,5 satış payıyla ilk sırada yer almıştır. Sanayi sektörleri grubunda "otomotiv sanayi" (% 12,3) en üst sırada yer almaktadır. İncelenen BT hizmet şirketleri, satışlarının yüzde 3.0'dan daha azını "elektrik mühendisliği", "makine mühendisliği" veya "kimyasallar, ilaçlar" gibi diğer endüstriyel sektörlerle gerçekleştiriyor. Sanayi segmentlerinin toplamı, pazar sektörü olarak satışlarda yüzde 23,7'lik bir paya sahiptir. 2012 yılında “perakende” sektörü, “sağlık hizmetleri” ile birlikte ortalama yüzde 9,5 pay ile üçüncü sırada yer aldı. Beşinci sırada yüzde 6,5 ile "Telekomünikasyon, BT", yüzde 6,3 ile "Diğer hizmetler" ve yüzde 5,9 ile "Yetkililer, kamu hizmetleri" nin ardından "ulaştırma, lojistik" (% 9,0) yer aldı.
Ortalama olarak, BT işletim hizmetleri ( dış kaynak kullanımı , yönetilen hizmetler, "masaüstü yönetimi / müşteri yönetimi ", telekomünikasyon hizmetleri ve BPO ) incelenen BT hizmet şirketlerinin satışlarının yaklaşık yüzde 48'ini oluşturmaktadır. Gerçekleştirme projeleri , yani " bireysel yazılım geliştirme ", "standart yazılım tanıtımı" ve " sistem entegrasyonu ", ortalama yüzde 27'yi bulmaktadır. BT ürünlerinin satışı (bakım dahil donanım ve standart yazılım), satışların ortalama yüzde 13.0'ını oluşturuyor. Geri kalanı, BT uzmanlarının ve diğer hizmetlerin sağlanmasına bağlıdır.
verim
BT hizmetleri, şirket departmanlarının yanı sıra harici sağlayıcılar tarafından da sağlanabilir. BT hizmetlerinin özellikle büyük şirketlerde dış kaynak kullanımı , dış kaynak kullanımı olarak bilinir . Şirket için harici bir tedarikçinin avantajı, gerekirse şirketin ilgili bilgiyi kendisi edinmesine gerek kalmadan yüksek nitelikli uzman bilgisi sağlayabilmeleridir. Ancak, standartları uygularken bireysel koşulların ve şirketin mevcut uzman bilgisinin yeterince dikkate alınmaması riski vardır. Bu nedenle, BT alanının ayrı alanlarını dış kaynak olarak kullanmak iyi bir fikir olabilir. Aşağıdakiler arasında bir ayrım yapılır:
- Eksiksiz dış kaynak kullanımı: bertaraf, bakım, finansman, satın alma ve insan kaynakları yönetimi dahildir. Bu hizmet sağlayıcı, tüm kurumsal hedefleri ve BT hizmetleri için genel sorumluluğu üstlenir.
- Seçici dış kaynak kullanımı / dış görev: Bireysel sorumluluk alanları devralınır.
- İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı: Tüm iş süreci devralınır ve sorumluluk hizmet sağlayıcıya devredilir.
İnternet linkleri
- Bir BT hizmet sözleşmesi örneği ( Memento 23 Ekim 2008 tarihinden itibaren de Internet Archive )
- Fritz Kleiner: BT Hizmet Yönetimi - Uygulamadan uygulama için . Springer Vieweg , 2013, ISBN 978-3-658-00180-3 .
Bireysel kanıt
- ↑ itSMF Almanya e. V. Yayınlar. (Artık çevrimiçi olarak mevcut değil.) ItSMF Almanya e. V., 11 Ocak 2011, arşivlenmiş orijinal üzerine 4 Şubat 2012 ; Erişim tarihi: January 28, 2012 . Bilgi: Arşiv bağlantısı otomatik olarak eklendi ve henüz kontrol edilmedi. Lütfen orijinal ve arşiv bağlantısını talimatlara göre kontrol edin ve ardından bu uyarıyı kaldırın.
- ↑ Arşivlenen kopyalamak ( bir hatıra orijinal halinde 10 Ağustos 2018 tarihli Internet Archive ) Bilgi: arşiv bağlantısı otomatik olarak sokulmuş ve henüz kontrol edilmedi. Lütfen orijinal ve arşiv bağlantısını talimatlara göre kontrol edin ve ardından bu uyarıyı kaldırın.
- ↑ Lünendonk listesi 2014 "Almanya'daki BT hizmet şirketleri (pazar örneği)" (PDF; 399 kB)
- ↑ Alfons Regulator: Almanya'daki engelli insanlar için atölyelerde bilgi teknolojisinin durumu : Almanya'daki Korunaklı Atölyelerde BT Hizalama ve BT Personeli , GRIN Verlag, 2010, ISBN 978-3-640-69754-0, s. 29ff ( Google Kitap Arama’da kısıtlı Önizleme )
- ↑ BT Dış Kaynak Kullanım Kılavuzu ( İnternet Arşivi'nde 5 Mart 2012 tarihli Memento )