Elektronik Ticaret

e-iş bölümleri

İnternet ticareti , çevrimiçi ticaret veya e-ticaret dahil olmak üzere elektronik ticaret , İnternet (veya diğer uzaktan veri iletimi biçimleri) aracılığıyla alım satım işlemleri anlamına gelir. Elektronik ticaretin ilk biçimleri, 1980'lerin çevrimiçi portallarında, özellikle Compuserve'deki Elektronik Alışveriş Merkezi (elektronik alışveriş merkezi) biçiminde bulundu .

Elektronik ticarette, veri iletimi yoluyla sağlayıcılar ve alıcılar arasında doğrudan bir iş ilişkisi işlenir. Daha geniş anlamda, elektronik ticaret iş her tür içeren işlem hangi internet sağlayıcıları şirketleri değil ticaret olanlar da dahil - - ve Internet alıcılar başlatma, anlaşma veya hizmetlerinin sağlanması bağlamında işlem ortakları olarak elektronik iletişim teknolojilerini kullanır. Literatürde sıklıkla kullanılan elektronik iş terimi , 1990'ların sonunda bir IBM reklam kampanyasıyla "eBusiness" olarak popüler hale getirildi. Elektronik ticaretin dar anlamıyla, İnternet perakendecileri arasındaki İnternet iş ilişkileri aracılığıyla gerçekleştirilen işlemleri içerir , bu nedenle sabit veya geleneksel posta siparişi işine ek olarak yalnızca İnternet'i veya (çok kanallı bir perakendeci olarak) kullanan ticaret şirketleri ve İnternet alıcılar. Sunulan ürün yelpazesindeki ürünler, sabit bir perakendeciden satın almaya benzer şekilde, alışveriş sepetine seçilebilir ve eklenebilir. Siparişin online olarak gönderilmesi ve onaylanması ile sipariş süreci tamamlanır. E-ticaret her anlamda internet ekonomisinin bir parçasıdır.

Pazarlamadaki pozisyon

Elektronik ticaret tikellikler dağılımı içinde pazarlama mix geleneksel kıyasla satış kanalları arz tarafında muazzam esneklik, birçok satış tercihtir kanallarda ve anlamlı bir azalma işlem maliyetleri iş ortakları ile. Örneğin, seyahat veya telefon masrafları içinde müşteri edinimi ve performans sunumu da azalır. Fiziksel hizmetler için hala fiziksel mesafelerin aşılması gerekiyor ve uygun lojistik kapasiteler gerektiriyor.

Terim online alışveriş olduğunu Almancalaştırılmış mallar için İngilizce adı satış yoluyla web bir tüccarın. Kurumsal uygulama için diğer tanımlamalar, web mağazası ve e-mağaza (elektronik mağazası için) veya nadiren tercüme edilen e-mağazadır .

Almanya'da, özellikle özel haneler arasında, İnternet bağlantılarının şu anda son derece yüksek pazar penetrasyonu nedeniyle, e-ticaret, başlangıçta çevrimiçi açık artırma platformları aracılığıyla C2C ve B2C pazarında yer edinmiştir . Özellikle B2C pazarında, çevrimiçi perakendeciler, çeşitli fiyat karşılaştırma portallarının ve ürün arama motorlarının kullanımına giderek daha fazla odaklanmaktadır. Bu platformların yüksek sıklığı, mevcut çevrimiçi perakendecilerin farkındalık düzeyini artırmak için geleneksel arama motoru pazarlamasına çok ucuz bir alternatif sunuyor. B2B pazarındaki kurumsal iş ortakları da internet üzerinden giderek artan bir şekilde ihaleleri ve iş bağlantılarını işliyor ve bazı büyük şirketler artık bunu yapmayan tedarikçilere izin vermiyor .

Endüstriyel sektörde, sağlayıcı, teknik özellikleri, teslimat taleplerini ve genellikle müşteriyle doğrudan temas halinde olan diğer sağlayıcılarla gerekli işbirliğini sorgulayabilir, bunları planlama ve kişiye özel teklifler için veri tabanına veya CAD / CAM / CAQ sistemlerine aktarabilir . satış ekibini ziyaret etmeden veya zaman alıcı sorgular olmadan mümkün olan en kısa sürede .

Avrupa'da İnternet'in yüksek kullanılabilirliği nedeniyle, satış ortamı tüketim mallarının satışı için giderek daha önemli hale geliyor ve sermaye mallarının satışında takip eden işler için seçici olarak kullanılıyor.

Günümüzde elektronik ticaret, genel olarak , İnternet'in veya en azından İnternet'te kullanılan teknolojilerin ve protokollerin önemli bir rol oynadığı ve bilgi teknolojisinin genellikle bir ön koşul olarak kabul edildiği elektronik kanallar aracılığıyla iş ve idari süreçlerin yürütülmesine yönelik tüm yöntemleri ifade etmektedir . Burada önemli bir husus , geleneksel ticari işlemlerde tipik olduğu için medya aralarının ortadan kaldırılmasıdır . Ayrıca iş süreçlerine insan müdahalesi gerekli minimuma indirilmelidir. Bu durumda, iş fonksiyonlarının kapsamlı entegrasyonunu gerektiren doğrudan işlemden bahseder .

Bu amaçla farklı fonksiyonel alanlardan veya şirket sınırlarının ötesinden uygulama sistemlerini birleştirirseniz, Kurumsal Uygulama Entegrasyonunun (EAI) klasik bir uygulama alanıdır . Kurumsal içerik yönetimi (ECM), e-iş için temel teknolojilerden biri olarak görülmektedir .

Ekonomik temeller

Ekonomik değerlendirme

E-ticaretin kendine has özellikleri, tam piyasa şeffaflığında ve tercihlerin yokluğunda görülür. Ancak bu gerçekçi olmayan bir görüş. Yeni Kurumsal İktisat (NIÖ) , ekonomik hayatın daha gerçekçi bir tanımını yapmaya çalışıyor . Ayrıca, tek tek ülkelerin veya ekonomik alanların (örneğin Avrupa Birliği) ekonomilerine ilişkin klasik görüşün gerçek süreçleri ve gelişmeleri yakalayamayacağı şekilde uluslararası, sınır ötesi trafik olasılığı vardır.

İşlem maliyetleri kurumsal ekonomide önemli bir rol oynamaktadır. İnternet, arama ve başlatma aşamasında bir işlemin maliyetlerini azaltabilir. Anlaşma aşamasında işlem maliyetlerini düşürme fırsatları da vardır. Genel olarak, piyasa işlemlerinin maliyetleri azalır ve piyasalar arası koordinasyon daha avantajlı hale gelir.

Sonuç olarak, her bilimsel teori zorunlu olarak soyutlamak ve basitleştirmeler içermek zorunda olsa bile, neoklasik kesin olarak farklılaştı. Elektronik ticaret söz konusu olduğunda, ekonomik ve ticari bakış açısı arasında bir ayrım yapılmalıdır. Verimlilik kazanımları (ekonomi) tüketicilere tam olarak fayda sağlıyorsa, şirketler rekabet avantajı elde edemeyebilir (iş ekonomisi). Prensipte herkes bu avantajları gerçekleştirebilirse, bu koşul altında maliyet avantajları rekabetçi dezavantajlar haline gelir veya en iyi ihtimalle aşırı fiyat rekabetinde kısa ömürlü olur.

Özellikle internet reklamcılığı , eski ekonomiye göre anlaşılır ve aranılan bir katma değer örneği olarak hizmet etmektedir. Örneğin, geleneksel posta siparişi işinin katalog reklamcılığıyla bildiğinden daha fazla doğrulukla ölçülecek somut bir reklam başarısını sağlar .

Elektronik ticaretin ekonomik değerlendirmesinde, piyasa ekonomisine geleneksel (sabit ve mesafeli) ticaretle karşılaştırılabilir hizmetler sunduğu da varsayılabilir. Bazı durumlarda, elektronik ticaret hem paralel süreçte hem de değişim sürecinde ek rekabet gücü sağlar. İnternet ayrıca ticari ortaklıklar için grup kavramları ve ağ stratejileri için mükemmel bir platform ve dolayısıyla küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ'ler) rekabetteki performanslarını artırma fırsatlarıdır.

Dikkat Ekonomisi

Dikkat Ekonomisi adlı kitabında Georg Franck , toplumda dikkatin giderek daha fazla değer gördüğünü varsayar . Ürünlerin bilinirlik, marka ve imaja dayalı olarak satıldığı günümüzde, her şirket reklama çok büyük miktarda kaynak harcamak zorundadır. Bir yandan, e-ticaret yapan şirketler müşterilerle iletişim kurmak için ucuz yollara sahiptir, ancak diğer yandan WWW'deki bilgi selinde boğulmaktan muzdariptirler. Bazı net sanat projeleri ( milyon dolarlık ana sayfa , anlamsız 1234567 $ kulübü) veya özellikle sıra dışı e-iş fikirleri tam olarak bu konuyla çalışır.

Ticari hususlar

E-ticaret, örneğin daha kısa ve maliyet tasarrufu sağlayan sipariş kanalları aracılığıyla maliyetleri düşürmeye yardımcı olabilir. Değer zinciri boyunca iş fonksiyonlarını entegre ederek, daha verimli ticari işlemler elde edilecektir. Ticaret şirketleri , yani toptancılar ve perakendeciler arasındaki sınırlar , artan doğrudan satış olasılığı ile nihai müşteri karşısında ortadan kalkmaktadır .

Avantajları endüstriyel şirketler için hem de şirketlerin işlem olabilir için:

  • Müşterilerle iletişim kurmanın yeni yolları
  • Yeni satış kanallarının geliştirilmesi
  • yeni müşterilerin kazanılması
  • Satışlarda artış
  • Verimlilik artışı
  • çalışma saatlerinden bağımsız olarak otomatikleştirilmiş iş süreçleri

Elektronik ticaretin de hiçbir şekilde maliyetten bağımsız olmayan dezavantajları olabilir . Bunlar her şeyden önce:

  • Ek satış ve/veya satın alma riskleri
  • Azalan müşteri avantajı (kişisel hizmetten feragat edilirse)
  • Düşen müşteri memnuniyeti (müşteri profilleri oluşturmaya tepki tepkileri)
  • Artan ödeme işlemleri riskleri ( sahte mağazalarda olduğu gibi dolandırıcılık riski )
  • Tipik bir posta siparişi organizasyonunu sürdürerek ek çaba (depolama, alacak hesaplarının kontrolü, vb.)

Açık, kapalı, dikey ve yatay pazar yerleri

In açık pazar yerleri her pazar katılımcısı kayıt ve katılabilirler. Açık çevrimiçi pazar yerlerine örnek olarak Amazon , eBay ve Rakuten verilebilir . Durumunda kapalı pazar yerleri, sadece belirli, seçilmiş katılımcılar davet veya kabul edilmektedir. Bir örnek, toptan satışın veya ekonominin belirli bir dalının (sanayi olarak da bilinir) kısıtlanmasıdır . Bir yatay pazar, diğer taraftan, bireysel iş süreçlerini eşler. Değer zincirindeki bir aşamayla ilgilidir , örneğin satın alma odaklı: Satın alma tarafındaki şirketler yatay bir satın alma pazarında yer alır. Farklı sektörlerden gelebilirler ve ortak bir tedarikçi grubuna erişebilirler. Buna karşılık, dikey bir pazar, tek bir endüstri veya kullanıcı grubundan çeşitli iş süreçlerini tasvir eder. Pazaryerleri aracılığıyla satış yapmak, satışları artırmak ve gerekirse ilgili pazaryerinden satın almayı tercih eden müşterilere ulaşmak için çevrimiçi perakendeciler için faydalı olabilir. Marj genellikle diğer satış kanallarından daha düşüktür, ancak pazarlama maliyetleri daha düşüktür.

Katılımcı tipine göre elektronik ticaret

E-ticaret, katılımcı türüne göre kategorilere ayrılabilir:

(Yönlendirme - örneğin C2A değil eşit A2C - de olabilir vurgulanmalıdır gibi özel kategori çalışan B2E edilebilir ele)

  • Tüketici (müşteri, tüketici )
  • İşletme ( şirket , girişimci )
    • B2C: işletmeden tüketiciye , şirketten tüketiciye
    • : Firmaların tüketicilere sunduğu hizmetler, online mail order işletmesi
    • B2B: Business-to-business , şirket şirkete
    • : Şirketler ve tedarikçiler arasındaki ticaret
    • B2A: işletmeden yönetime , şirketlerden kamu yönetimine
    • : Vergi beyannameleri, kamu adına veri işleme, kamu sözleşmeleri için elektronik başvuru (örn. www.vergabeplattform.berlin.de)
    • B2E: İşletmeden Çalışana , şirketten çalışana
    • : Çalışanlara yönelik hizmetler ve bilgiler (ör. tercihli koşullarda çevrimiçi mal ve hizmet satın alma)
  • Yönetim (hükümet ve kamu yönetimi)
    • A2C: Yönetimden Tüketiciye , Devletten Tüketiciye
    • : Abone olunan e-posta - Bakanlıkların ve departmanların bülteni (bsp tüketici koruma uyarısı gizlilik politikası.)
    • A2B: Yönetimden İşletmeye , hükümetten işletmeye
    • : Kamu kurumlarının şirketlere sunduğu hizmetler (örn. veri alma, katalog erişimi, ticaret sicil bilgileri)
    • A2A: Yönetimden Yönetime , hükümetten hükümete
    • : Yetkililer arasında elektronik trafik, bilgi alışverişi (örn. finansal veri karşılaştırması, trafik kaydı)

Elektronik olarak desteklenen iş süreçlerini kategorilere ayırmak elbette insan gelişiminin ihtiyaçlarına yöneliktir, bu nedenle tüketicilerden kamu yönetimine (C2A) veya yukarıdakilerin diğer kombinasyonlarına (örneğin B2E ) kadar kategoriler yalnızca kademeli olarak yayılmaktadır. Daha eski literatürde , daha kapsamlı yönetim terimi yerine genellikle e-devlet için G kısaltması vardır . Benzer şekilde, genellikle oryantasyon arasında bir ayrım yoktur (A2C, C2A ile aynı değildir).

Yukarıdaki kategorilerin her zaman ticari ilişkileri temsil edip etmediği , en azından yönetimle ilgili olarak ( A2A ) meşru şüphelere tabidir . Almanya'da, C, B, A, E kategorileri açıkça yasal statüden kaynaklanmaktadır, i. H. Türlere göre sınıflandırma, tüketici , girişimci ve kamu idaresi için yasal olarak haklı farklı hak ve yükümlülükler bulunduğundan, katılımcıların yasal sistem / trafikteki konumuna göre gerçekleşir .

Online alışveriş

Çevrimiçi mağaza, bir satıcının veya üreticinin satış veya kiralama için ticari mal veya hizmetler sunduğu özel bir ticaret şeklidir . Sağlayıcı ve ilgili taraf arasındaki iletişimin çoğu İnternet üzerinden gerçekleşir . Online mağaza bir yandan ürün sunumu görevini üstlenirken, diğer yandan sipariş ve satın alma sürecini ödemeye kadar yürütür. Çevrimiçi mağazalara, alışveriş uygulamaları ( mobil alışveriş ) aracılığıyla akıllı telefonlar veya tablet PC'lerde de erişilebilir . Sipariş sürecinde, müşteri girişi yapılarak malın kargoya verilmesi ve ödemenin işleme alınması için gerekli tüm bilgiler toplanır.

Ürün sunumu söz konusu olduğunda, sağlayıcılar farklı yöntemlere güvenmektedir: Ürün fotoğrafçılığına, metinlere ve teknik verilere ek olarak, üç boyutlu ürün resimleri ve videoları giderek daha fazla kullanılmaktadır. Müşteri görüşlerinin kullanımı da giderek standart hale geliyor. Bireysel müşteri gereksinimlerine göre seri üretilen çok sayıda varyantı olan ürünler söz konusu olduğunda, müşteri renk, malzeme, ekipman ve tasarım gibi çeşitli kriterlere göre “kendi” ni bir araya getirmek için bir konfigüratör kullanabilir . Tüm araç üreticileri internette ilgili araç konfigüratörlerini sunar. Gerçek araç siparişi çoğunlukla sabit perakendeciler aracılığıyla yapılır.

Çevrimiçi alışverişin başka bir biçimi, genellikle günde yalnızca bir ürünün sunulduğu canlı alışveriştir . Ayrıca Facebook gibi sosyal medya platformları üzerinden alışveriş yapmak ( sosyal ticaret ) giderek daha önemli hale geliyor .

Klasik perakende ile rekabet

Tekstil, kitap ve müzik posta siparişi , internet ticaretinde özellikle güçlü sektörlerdir . 20. yüzyılın sonlarına doğru internet patlaması sırasında, çevrimiçi mağazalar giderek daha önemli hale geldi. İnternet perakendecileri, sanal olarak bir web sitesi olarak kullanılabilen fiziksel bir satış odasına ihtiyaç duymama avantajına sahiptir . Bu nedenle, bazı çevrimiçi perakendecilerin kendi depolama odaları yoktur, siparişler doğrudan malların toplanması ve nakliyesi ( damla nakliye ) ile ilgilenen üreticiye veya toptancıya iletilir . Ücretsiz mal gönderen ve aynı zamanda hızlı teslimat sağlayan firmalar, kırtasiye perakendeciliği için ciddi bir rekabet haline geldi. Almanya'da sabit kitap fiyatlarına tabi olan ve bu nedenle indirim kampanyası yapamayan internet kitapçıları bile , müşteriyi aynı fiyata kitapçıya gitmekten kurtardıkları için faydalanıyor . Burada klasik posta siparişi işinden bahsediliyor .

Bazı durumlarda dükkanlar, müşterinin İnternetten sipariş ettiği mallar için sabit dükkanlar ve teslim alma veya iade istasyonları olarak hizmet vermektedir. Bu şekilde, mağaza içi hizmet çevrimiçi ticarete bağlanır. Ekim 2015'ten Ocak 2018'e kadar yapılan bir araştırma, geleneksel perakendenin özellikle şehirlerde çevrimiçi perakende ile rekabet edebileceğini gösterdi.

Müzik dosyaları, yazılımlar veya çevrimiçi kitaplar gibi dijital ürünler söz konusu olduğunda, müşteri ürünü satın aldıktan sonra doğrudan indirebilir. Bu durumda fiziki bir gönderim söz konusu değildir ve müşteri satın aldığı ürünü hemen kullanabilir.

kullanılabilirlik

İnternette kişisel satış olmadığı için , çevrimiçi mağazanın görsel iletişimi, sağlayıcı ve müşteri arasındaki diyalog için çok çeşitli gereksinimleri karşılamalıdır . Büyük sağlayıcılar , çevrimiçi (test) satın alımlarında kullanılabilirliği ( kullanılabilirliği ) test etmek için test müşterilerini özel laboratuvarlarda gözlemler . Ekrandaki göz hareketleri ( göz izleme yöntemi ), yazı tipi ve görüntü tanıma ile web sitesinin ayrı alanlarında kalma süresi hakkındaki bilgiler, kullanıcı rehberliği ve müşteri motivasyonunda olası iyileştirmeler hakkında bilgi sağlamayı amaçlamaktadır . Test kişilerinin anketleri de gerekli değişiklikler hakkında bilgi sağlar.

Mağaza sistemleri

Bir mağaza sistemi , çevrimiçi mağazaların yazılım temelidir. Çoğunlukla veritabanı tabanlıdır ve bir web uygulaması olarak sunulur . Şu anda yalnızca Almanya'da yaklaşık 200 mağaza yazılımı sağlayıcısı var. Sağlayıcılar, tekliflerinin yöneliminde farklı hedef gruplara yönelik yönelimde farklılık gösterir. Kitle pazarı ve bireysel olarak ve özel olarak gereksinimlere göre yazılım oluşturma veya optimize etme konusunda uzmanlaşmış sağlayıcılar için düşük fiyata yazılımlar vardır .

1995'ten günümüze kadar çok çeşitli farklı mağaza sistemleri geliştirilmiştir. İşlev yelpazesi yıllar içinde önemli ölçüde arttı ve farklı iş gereksinimleri nedeniyle önemli ölçüde değişti. Birçok mağaza sistemi, mağazanın içeriğini birkaç dilde sunabilir. Bu içeriği çevirmek için çeviri belleği sistemleri (TMS) kullanılır.

Web mağazası yazılım sistemlerinin evrimi

Standart web mağazası yazılım sistemlerinin geliştirme ve evrim aşamaları aşağıda listelenmiştir:

1995 ile 2000 arasındaki ilk mağaza sistemleri, geleneksel mağazayı yeniden yaratmaya çalıştı ve öncelikle ürünlerin saf sunumu ve satın alma süreci ile ilgiliydi. Bunlar vitrin sistemi olarak bilinir . 2001 yılına kadar mağaza sistemlerine ilk idari işlevler eklendi; sipariş yönetimi gibi (sipariş yönetimi özellikleri ). 2006 yılına kadar mağaza sisteminin yönetim işlevlerine yönelik talepler arttı. Örneğin, Ürün veritabanları, içerik yönetimi (CMS), müşteri kaydı ve yönetimi gibi işlevler , standart mağaza sistemlerinin ( yönetim özellikleri ) doğal bir parçasıdır . 2009 yılına kadar, mağaza işletmecisinin bakış açısından, idari süreçlerin salt gereksinimlerine ek olarak, müşterilerin gereksinimleri daha fazla ön plana çıkmıştır. Müşteri hesabı yönetimi ile ilgili işlevler ve a. kişisel istek listelerinin yönetimi ve yardım fonksiyonları daha da geliştirilmiştir. Sonuç olarak, veri koruma ve güvenlik gereksinimleri keskin bir şekilde arttı ( müşteri özellikleri / güvenlik ). 2010'dan bu yana mağaza sistemlerinin mevcut gelişimi, müşteriyi / kullanıcıyı daha da fazla ilgilendiriyor, bu nedenle Web 2.0 konusundaki işlevler (örneğin müşteri derecelendirmeleri, kişisel tavsiyeler ve sosyal medya) standardı zorluyor .

Mağaza mimarisi

Çoğu e-mağaza sistemi aşağıdaki temel yazılım bileşenlerine sahiptir:

  • Ürün bilgilerini içeren mağaza veritabanı
  • Yönetim veritabanı
  • Sunum sistemi
  • Öneri motoru
  • Ödeme ağ geçidi (ödeme sürecinin ele alınması)
  • Diğer işlevler (araçlar)
  • Web takip sistemi

E-mağazalar, hemen çıkma oranlarını azaltmak veya tavsiye ve satışları desteklemek için giderek daha fazla canlı destek sistemleriyle donatılıyor .

Bireysel yazılım sağlayıcıların hedef grup yönelimine ek olarak, mağaza sistemleri kullanılan teknolojide de farklılık gösterir . Web sunucusu tabanlı uygulamalar ile önce yerel olarak statik sayfalar oluşturan, daha sonra web sunucusuna yüklenen ve JavaScript yardımıyla tarayıcı aracılığıyla alışveriş sepeti işlevini sağlayan uygulamalar arasında bir ayrım yapılır.

Bir çevrimiçi mağazanın ek bir çeşidi, işlemleri başlangıçta bir sağlayıcıya aktarma seçeneğidir. Mağazaların daha sonra mevcut altyapıyı kullanan bireysel operatörler tarafından kiralandığı büyük alışveriş merkezlerine kıyasla, bu tür teklif 'alışveriş merkezi konsepti' olarak bilinir. Her bir mağaza operatörü, arka planda bir yazılım kaynağına bağlı olan çevrimiçi mağaza sistemini alır. Bu, yazılım fonksiyonlarına yönelik sürekli artan talepleri bu kaynak paylaşımı ilkesiyle karşılama avantajına sahiptir.

Ödeme sistemleri

Bireysel psikolojik bakış açısından, İnternet satışlarında basit bir satış sonucuna özellikle büyük önem verilir, çünkü müşteri alışveriş sepetini veri kaybetme ve ödeme verilerini gözetleme korkusu olmadan ödeyebilmelidir. Klasik peşin, fatura, kapıda ödeme ve kredi kartı ödeme yöntemleri Almanya'da ödemelerin büyük bir bölümünü oluşturmaya devam ediyor. Bilinen otomatik ödeme prosedürü de sıklıkla kullanılır , çünkü hesap ayrıntılarını aktarmaya yönelik engelleme eşiği , genellikle katma değerli bir numarayı çevirmeye veya kredi kartı ayrıntılarını belirlemeye yönelik olandan daha düşüktür . Öte yandan, tescilli mikro ödeme sistemleri kendilerini kurmakta zorlanırlar. Örneğin başka bir ödeme yöntemi giropay'dir . Borçlu, çevrimiçi mağazadan bankasının web sitesine yönlendirilir ve kişisel verilerini münhasıran bankası ile değiştirir. Eskiden eBay'in bir yan kuruluşu olan PayPal , İnternet için özel olarak geliştirilmiş ödeme sistemleri konusunda yüksek düzeyde bir bilinirlik elde etti .

Ödeme sistemleri, birkaç ödeme yöntemini birleştirir ve çeşitli ödeme yöntemlerini tek bir hesapta birleştirmeye çalışır. Müşterinin kredibilitesine ve gerekli banka/hesap verilerinin doğrulanmasına bağlı olarak farklı ödeme yöntemleri etkinleştirilir.

İnternet platformu desteği , fiyat karşılaştırma portallarının üzerinde yaşadığı komisyonu bir hayır kurumuna bağışlamak için bir olanak sunuyor .

İnternetteki ödeme yöntemlerine genel bakış

Gibi iş süreçlerinde geleneksel adımlar faturada , teslim nakit , transferi , ön ödeme ve taksitle genellikle de sunulmaktadır.

Elektronik ödeme yöntemleri şunlardır:

Çevrimiçi perakendecilerin çoğu, geleneksel ve elektronik ödeme yöntemlerinin bir kombinasyonunu sunar; yukarıda bahsedilen alternatiflerin iki ila dördü genellikle mevcuttur. E-Ticaret araştırmasına göre, ankete katılan müşteriler tarafından en çok faturalandırma yöntemi %78,6 ile kullanılırken, bunu çevrimiçi transferler (%60), kredi kartları (%59,5) ve kapıda ödeme (%57,2) takip ediyor. Buna karşılık perakendeciler ön ödeme (%30,8), kredi kartı (%17,6) ve kapıda ödeme (%15,5) tercih ediyor.

Mağaza sistemlerini değerlendirme kriterleri

Müşteri avantajı
Şirketler mağaza aracılığıyla müşterilerine hangi katma değeri sunabilir?
Müşteri analizi
Müşteriler hakkında nasıl ve ne ölçüde bilgi edinebilirsiniz?
Entegrasyon yeteneği
Mevcut iş sistemleri nasıl ve ne ölçüde entegre edilmiştir?
Yönetim yeteneği
Sistem ne kadar kolay ve esnek tasarlanabilir/yönetilebilir?
Geleceğin güvenliği
Yazılım ediniminin çok ötesine geçen yatırımlar geleceğe ne kadar dayanıklı?
karlılık
Toplam sahip olma maliyeti açısından çözüm ne kadar pahalı ?

Birçoğu çevrimiçi alışverişle ilgili kötü deneyimler yaşadı. Örneğin, teslim edilen mallar açıklamalara ve resimlere uymuyor, mallar iade edilemiyor veya değiştirilemiyor, satın alınan ürünler gelmedi, çevrimiçi aboneliklerin iptalinde sorunlar yaşandı veya hesap veya kredi verileri yanlış kullanıldı. Ayrıca araştırmalar, çevrimiçi alışveriş yaparken algılanan güvenliğin kullanım sıklığı ile ilişkili olduğunu göstermiştir: e-ticaret ne kadar çok kullanılırsa, o kadar güvenli olarak değerlendirilir. Bu nedenle internet üzerinden işlem yaparken aşağıdakilere dikkat etmeniz önerilir:

  • Belirtilecek bilgi gereksinimleri nedeniyle iletişim ihtiyacı olan sağlayıcının tam iş adresi
  • Bir onay mührü mevcut olmalıdır - üç onay mührü (Almanya) kendilerini kanıtlamıştır : EHI , Trusted Shops , TÜV Saarland
  • Hesap verilerini aktarırken https ile şifrelenmiş bağlantılar adres satırında https: // ve tarayıcıda bir kilit sembolü görülebilir .

BT ortamının bir parçası olarak çevrimiçi mağaza

Çevrimiçi mağaza genellikle ilgili şirketin BT ortamına entegre edilir. Müşteri verilerini, müşteri siparişlerini ve ürün bilgilerini eşleştirmek ve müşteri siparişlerini hızlı bir şekilde göndermek için mal yönetim sistemi , kurumsal kaynak planlama yazılımı veya müşteri ilişkileri yönetimi çözümlerine yönelik arabirimler gereklidir. Makbuz oluşturma, sipariş toplama, ödeme yönetimi ve lojistikten oluşan büyük ölçüde otomatikleştirilmiş bir süreç zinciri burada, özellikle yüksek sipariş hacimlerine sahip daha büyük çevrimiçi mağazalarda rol oynar. CRM sistemi, hedeflenen reklam veya haber bültenleri gönderebilmek için hangi müşterilerin hangi siparişleri verdiğini de değerlendirebilir.

Yasal sorunlar

Alman hukuku

§ § 312b  ff. BGB'de , e-ticareti de içeren sözde mesafeli sözleşmeleri kullanan özel hükümler , çünkü iş yeri dışında alışveriş yapan tüketici mesafeli iletişim kurarak yapar. Uzaktan kumandalı aygıtları uyarınca § 312c para. 2 BGB hepsi iletişim araçlarının bir içine başlatmak veya girmek için sözleşme olmaksızın kullanılabilecek partiler ile aynı anda fiziksel olarak olan harfler , kataloglar , telefon görüşmeleri , faks cihazları , e -postalar , mobil servis aracılığıyla gönderilen Mesajlar ( SMS ) ile radyo ve telemedyanın yanı sıra . Elektronik ticarette, çevrimiçi perakendeciler, teslimat kısıtlamalarının olup olmadığını ve hangi ödeme araçlarının kabul edildiğini en geç sipariş sürecinin başlangıcında BGB Bölüm 312j (1) uyarınca web sitelerinde açıkça belirtmelidir . Girişimci § 312j par. 3 BGB tüketici açıkça onun bir hale gelmesi onun emri doğruladı böylece bir sözleşme sipariş durumu uygun yapması gereken ödeme yükümlülüğü. Sipariş bir düğmenin üzerindeyse ( İngilizce düğme ), girişimcinin görevi ancak bu düğme "Ödeme yükümlülüğü olan sipariş" ibaresinden başka bir şey olmadan okunaklıysa yerine getirilir veya buna karşılık gelen benzersiz bir formülasyonla etiketlenir. Ayrıca çevrimiçi perakendecinin, 246 § 1 Paragraf 1 No. 4 ilk yarım cümle ve No. 5, 7 ve sonraki paragraflar uyarınca siparişlerini vermeden hemen önce sipariş sürecinde tüketicilere bilgi verme yükümlülüğü vardır . vurgulanmış bir şekilde 8 EGBGB . Bir itibariyle yasal sonucu bu sözleşmelerin, tüketici bir sahiptir çekilme hakkı içinde Bölüm 312g uyarınca Alman Medeni Kanunu (BGB).

Çevrimiçi olarak akdedilen sözleşmeler söz konusu olduğunda , genellikle hangi kanunun uygulanacağı açık değildir. Elektronik sonucuna durumunda satış sözleşmesi , örneğin, ülkenin yasalara hangi alıcı o ülkenin, yerleşik olduğunu satıcının mukim veya ülkenin yani sunucu kullanılabilir yer almaktadır. E-ticaret hukuku , yukarıda bahsedilen kesitsel bir kanundur . Düzenlemelerine uluslararası özel hukuk (DİR) (Almanya'da örneğin düzenlenmiştir EGBGB ) uygulanır.

E-ticaretin teknik yönü Telemedya Yasası'nda (TMG) düzenlenmiştir. Elektronik ticaret merkezinin işletmecisi için, § § 8 TMG ila § 10 TMG, kullanıcının yasayı ihlal etmesini önlemek için (makulse) kontrol etme ve gerekirse içeriği engelleme veya silme yükümlülüğü doğurur. Bu, (muhtemelen mobil) yazılım aracılarının katılması durumunda da geçerlidir.

Avusturya hukuku

Avusturya'da e-ticaret konusu, E-Ticaret Yasası (EKG), Mesafeli Satış Yasası , İmza Yasası , Erişim Kontrolü Yasası ve E-Para Yasası tarafından düzenlenir, ABGB'nin sözleşme ve tazminat yasası hükümleri ve UGB , bu özel hükümler tarafından değiştirilmediği sürece burada da geçerlidir.

Avrupa düzenlemeleri

Sınır ötesi elektronik ticareti yasal olarak basitleştirmek ve ilgili tüketicileri korumak için 23 Haziran 2011 tarihli Avrupa tüketici kılavuzları ( kılavuz 2011/83 / AB ), yasal dayanak ve asgari standartlar yenilenmiştir. Bundan önce, 17 Temmuz 2000 tarihli eski yönerge (2000 /31/EC sayılı Yönerge ) yürürlükteydi . 17 Temmuz 2000 tarihli eski Tüketici Hakları Direktifinin uygulanmasının bir parçası olarak, elektronik pazarın büyümesini teşvik etmek ve yasal zorlukları çözmek için her Üye Devlette iki tür e-ticaret irtibat noktası kuruldu. Bir irtibat bürosunun diğer üye devletlerin hükümetleri için irtibat noktası olması beklenirken, diğer irtibat bürosu tüketicilere ve işletmelere internet hukuku hakkında bilgi sağlamaktan ve şikayet ve tahkim organlarının adreslerini sağlamaktan sorumludur .

İşlemleri basitleştirmek için, AB içinde sözleşmeden doğan yükümlülüklerde taraflara temel bir seçim özgürlüğü vardır, bkz. Madde 3 Roma I Tüzüğü (eski Madde 3 EVÜ veya Almanya'da Madde 27ff EGBGB ). Bunun bir istisnası, tüketicinin ikamet ettiği ülkenin emredici hükümlerinin korunmasından bir hukuk seçimi yoluyla mahrum bırakılamayacağı, örneğin sözleşmenin akdedilmesinden önce ise, tüketici sözleşmeleridir. tüketicinin ikamet ve faaliyet durumunda açık bir teklif veya reklam, bkz. Madde 6 Roma I Düzenlemesi (eski Madde 5 EVÜ veya Madde 29 EGBGB).

23 Haziran 2011'deki yeni yönergelerle, çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda AB ülkeleri şimdiye kadar önemli ölçüde farklılaştığı için tüketicilere ve perakendecilere “tam uyum” sözü verildi. Çünkü, perakendeci ilk önce AB'de çoğu yabancı dilde yazılmış 27 farklı yargı alanıyla uğraşmak zorunda kalacağından, alıcı ülkenin yasasını dahil etmek şimdiye kadar çok karmaşık olarak kabul edildi. Avrupa e-ticareti standartlaştırılacak, böylece tek tek ülkelerin yargı yetkileri artık farklı olmayacak ve hatta belirli ulusların bayilerinden yararlanılacak.

Avrupa direktifinin bir kısmı 2012'de Almanya'da uygulandıktan sonra ( düğme çözümü ), yeni haklar ve yükümlülükler 13 Haziran 2014'ten beri bağlayıcıdır. Bu, yalnızca çevrimiçi perakendeciler için değil, örneğin cayma hakkıyla ilgili olarak bazı değişiklikler anlamına gelir. . Tüketiciler artık çevrimiçi mağazalarda iade maliyetlerinin varsayımı gibi bazı yeni yönergelere de uymak zorunda.

Avrupa dışı düzenlemeler

Örneğin, birçok ürün yalnızca belirli ülkelerde sunulmaktadır. Diğer bir yönü ise döviz kuru avantajlarının kullanılması, örneğin doların devalüasyonu nedeniyle şu anda ABD'de alışveriş yaparken doların devalüasyonundan yararlanmak mümkündür . Potansiyel müşteri, özel arama motorları yardımıyla artık aradığı ürünleri bulabiliyor ve hatta çeşitli ülkelerdeki bayilerin tekliflerini karşılaştırabiliyor. Bazen sadece bireysel ürün gruplarının fiyatları değil, aynı zamanda KDV oranları da farklılık gösterir, böylece artan posta ücretlerine rağmen yurtdışından bir sipariş çok değerli olabilir. AB içinde, alıcıya gümrük vergileri yüklenmez, böylece gerçek maliyetler şeffaf kalır.

Özetle, sınır ötesi elektronik ticaretin belirli yasal belirsizlikler nedeniyle bir miktar yavaşladığı ancak gelişme için büyük bir potansiyel sunduğu söylenebilir. Tüketicinin çıkarlarını daha da iyi dikkate alan tek tip Avrupa hukuku, uzun vadede kesinlikle daha fazla büyüme sağlayacaktır.

Almanya'da genel gelişme

İnternetin giderek yaygınlaşmasına paralel olarak elektronik ticaret de önemli bir patlama yaşadı. Allensbacher Computer- und Technik- Analyze'e göre 2001 yılında tahminen 13 milyon Alman internet üzerinden ürün veya hizmet satın aldı. Gesellschaft für Konsumforschung'a (GfK) göre 2010 yılında çevrimiçi alışveriş yapanların sayısı 34,1 milyondu. 2011 için, GfK 38,1 milyon çevrimiçi alıcı öngörüyor. Aynı zamanda, e-ticarette satışlar son on yılda önemli ölçüde arttı. Alman Perakende Birliği'nin (HDE) rakamlarına göre , 2000 yılında e-ticaret satışları 2,5 milyar avroyu buldu. 2010 yılında çevrimiçi perakendecilik 23,7 milyar Euro ve 2012 yılında 29,5 milyar Euro gelir elde etti. 2018 için satış tahmini 53,6 milyar euro; bu nedenle çevrimiçi ticaret, Almanya'daki tüm ticaretin neredeyse onda birini oluşturuyor.

Çevrimiçi ticaret, ekonomik sektöre bağlı olarak çok farklı gelişir. Bunun nedeni bir yandan ürünler, diğer yandan pazar gelişmeleri ve lojistiktir. Online bakkal ticaretinin lojistiği , son müşteri ile ilgili olarak çok karmaşıktır. REWE Group tarafından yapılan bir araştırmaya göre , her çalışan vardiya başına 15 kilometreye kadar yol kat ediyor. Rasyonelleştirme, yalnızca ilklerinden biri 22 Eylül 2018'de Köln yakınlarında açılan büyük dağıtım merkezlerinde mümkündür .

Ekim 2015'ten Ocak 2018'e kadar bir araştırma, çevrimiçi perakendeciliğin trafiği ve kentsel gelişimi nasıl etkilediğini inceledi . 2005-2015 yıllarında mail order işinde pazar payı önemli ölçüde artmış olsa da, şimdiye kadar gözlemlenen trafik artışı ile genellikle açık olarak görülen bağlantı hakkında hala şüpheler var. Bu şüpheler, esas olarak trafikte çok sayıda başka etkili faktörün bulunması gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Ancak, “depolama ve lojistik alanı için güçlü talep” ve karbondioksit emisyonlarında artış olacağı tahmin ediliyor . Çalışma, Federal Çevre, Doğa Koruma, Bina ve Nükleer Güvenlik Bakanlığı'nın araştırma programının bir parçası olarak gerçekleştirildi. Şu anda, esas olarak çok sayıda getiriden bir yük görülmektedir .

Korona krizi çevrimiçi perakendeye güçlü bir büyüme atağı verdi. Alman E-Ticaret ve Posta Havalesi Derneği tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Nisan-Haziran 2020 arasındaki e-ticaret satışları yıllık bazda yüzde 16,5 artarak 20 milyar avronun üzerine çıktı. Günlük ürünlere olan talep yüzde 51,2 ve çevrimiçi gıda perakendeciliği neredeyse yüzde 90 arttı.

Çevrimiçi satın alma davranışı

Aşağıdaki veriler , Postbank ve Europressedienst adına eBay / TNS ve eCommerce 2004 tarafından yürütülen Sicherheit im Online-Handel 2006 çalışmasının iki çalışmasının sonuçlarıyla ilgilidir . Temel olarak, bu araştırmalar erkeklerin kadınlardan daha sık çevrimiçi alışveriş yaptığını gösterdi. Ayrıca, iyi bilinen çevrimiçi mağazalar tercih edilmekte ve artan internet deneyimi ile birlikte pricerunner.de, idealo.de veya guenstiger.de gibi fiyat karşılaştırma portallarının kullanımı da artmaktadır. Malların hızlı teslimatına ek olarak, günün her saatinde alışveriş yapabilme ve daha iyi fiyat ve mal karşılaştırma seçenekleri özellikle önemlidir. Araştırma, erkek ve kadın müşteriler arasında alışveriş davranışı açısından açık farklılıklar olduğunu gösteriyor. Kadınlar bu nedenle internette daha az zaman harcarlar, ancak çevrimiçi satın alma söz konusu olduğunda hala öndedirler. Erkekler ise açık artırmalardan ve yabancı çevrimiçi mağazalardan daha sık satın alıyor. 3.000 Euro'dan fazla net geliri olan yüksek gelirli kadınlar sanal alışverişte en büyük zevki yaşıyor. Erkekler için ucuz fiyatlar önemliyken, kadınlar malların kalitesine ve müşteri hizmetlerine daha fazla değer veriyor. Çevrimiçi bankacılık, çevrimiçi aracılık ve İnternet'teki hisse senedi işlemlerinin diğer işlemleri söz konusu olduğunda erkekler açıkça öndedir. Çalışma için 264 çevrimiçi perakendeci ve 1.020 özel kişiyle görüşülmüştür. Endüstri derneği Bitkom tarafından yapılan bir araştırmaya göre, on çevrimiçi alıcıdan yedisi (%72) Almanya dışındaki bir perakendeciden zaten bir şey satın aldı veya rezervasyon yaptı. Diğer Avrupa ülkelerindeki çevrimiçi mağazalar, müşterilerin %74'ü ile ilk sırada yer alırken, onu Asya (%49) ve Kuzey Amerika mağazaları (%40) izliyor. Bununla birlikte, çevrimiçi alışveriş yapanların dörtte biri (yüzde 25) yabancı mağazalardan hiç bir şey satın almamıştır. Temsili araştırma için Aralık 2016'da 14 yaş ve üzeri 1.166 internet kullanıcısına anket yapıldı.

alıcılar

Genel olarak, ankete katılanların yüzde 67'si daha önce çevrimiçi ticaret yaptıklarını veya alışveriş yaptıklarını belirtirken, yüzde 33'ü internette hiç ticari olarak aktif olmadığını belirtti. E-ticaret kullanıcıları üç kategoriye ayrılır:

  • Yoğun kullanıcılar haftada en az bir kez çevrimiçi alışveriş yapar,
  • orta kullanıcı en az üç ayda bir ve
  • Düşük kullanıcılar ortalama her altı ayda bir veya daha az.

Fiziki mallar arasında en sık satın alınanlar kitaplardır (%75,1), bunu seyahat (%59,4), biletler (%57,6), CD ve DVD'ler (%53,8) ve elektronik eşyalar (%51,1) takip etmektedir. Dijital ürünler alanında, yazılım indirmeleri özellikle popülerdir (%48,4), bunu uzmanlık makaleleri (%43,4) ve müzik indirmeleri (%32,9) izlemektedir.

At radyo sergisi 2007 Federal İstatistik Dairesi'nin şunları yayınlanan: İnternet müşterilerinin% 53 kitaplarını (örnek olarak bu bir) sipariş ... özel internet kullanıcılarının% 52'si çevrimiçi satın alın.

Katılımcıların hangi ürünleri internetten asla satın almayacağı sorusuna verilen en yaygın yanıtlar şunlardı:

  • Motorlu Taşıtlar
  • Gıda
  • Giyim, Ayakkabı
  • mobilya
  • Tüketici elektroniği

Bunun nedenleri, anında kalite kontrolünün olmaması, tavsiye eksikliği ve çevrimiçi satın alımlar için çok yüksek bir fiyattır. Kullanıcılara bir ürünü satın almak için en fazla ne kadar para harcayacakları sorulduğunda, e-ticaret kullanım sıklığına bağlı olarak ortalama maksimum harcamada artış görülmektedir. Düşük kullanıcılar ortalama maksimum 393 €, orta kullanıcılar maksimum 616 € harcamaya razı olurken, yoğun kullanıcılar çevrimiçi alışverişe 779 € harcar. Katılımcıların harcamaları durdurmak için öne sürdükleri ana nedenler, ödeme veya veri aktarımıyla ilgili güvenlik riskleriydi.

Bayiler

2003 yılında toplam satışların 11 milyar Euro olduğunu bildiren 2006 ve e-Ticaret 2004 çalışmaları kapsamında toplam 1.000 B2C şirketiyle anket yapıldı. %51,1'i önümüzdeki birkaç yıl içinde elektronik ticarette bir artış bekliyor ve sonuç olarak %72.7'si çevrimiçi tekliflerini genişletmeyi planlıyor. 2008'de satışlar yaklaşık 19,3 milyar Euro'ya yükseldi. ECC Retail tarafından yürütülen Perakendede İnternet 2006 büyük ölçekli araştırmasında , Almanya'da internetin hem satın alma hem de satış için önemi, başta orta ölçekli 2.390 şirkete sorulmuştur. 2006 yılında ankete katılan firmaların %62,7'si internet üzerinden mal satın aldıklarını belirtmiştir. 2008 Perakendede İnternet Araştırmasının ön değerlendirmesinde , sayı artmaya devam etti, öyle ki şirketlerin %94,2'si artık internetten mal satın alıyor. ECC Retail'in 2006 araştırmasında sorgulanan perakendeciler, satışların %29,5'inin çevrimiçi ticarette yapıldığını belirtti. Nihai müşteri odaklı (B2C) şirketlerin satışlarının payı ise %31,7 ile biraz daha yüksek. Satışların %59,3'ü ile kendi online mağazasının ardından eBay, %21 ile perakendeciler için internet üzerinden en yüksek satışı yapan satış kanalıdır. 2017'de Amazon, Alman çevrimiçi perakende satışlarının neredeyse yarısını kontrol etti. Alman Perakende Derneği tarafından yapılan bir araştırmaya göre, ABD grubunun Alman yan kuruluşu, 2017 yılında ülke çapında e-ticaret satışlarının yaklaşık yüzde 46'sını oluşturdu. Satışlardaki büyüme, öncelikle, şirketin diğer sağlayıcılara da açık olan sanal pazarı olan Amazon Marketplace alanından geldi. 2016 yılına göre satışlar 2,1 milyar Euro arttı; tüm çevrimiçi satışların yüzde on ikisi, orijinal olarak tamamen sabit perakendecilerden gelir.

Teknik e-iş standartları

ebXML
Elektronik iş süreçleri için XML
XBRL
muhasebe için XML
BMEcat
Katalog verisi / fiyat bilgisi alışverişi için XML ...
OpenTRANS
Sipariş verilerinin değişimi için XML ...
ETİM
Elektrik sektöründe ürün grubu sistemi
ECI @ ss
Makine mühendisliğinde ürün grubu sistemi
UNSPSC
Birleşmiş Milletler'in sektörler arası ürün grubu sistemi
profesyonel @ ss
Ürün grupları ve ürün özelliklerinin sektörler arası sistemi

İklim dengesi

2015 yılında Alman Cleantech Enstitüsü, geleneksel perakende ve çevrimiçi perakende arasındaki CO 2 emisyonlarını karşılaştıran ve yine Öko-Institut tarafından incelenen bugüne kadarki en kapsamlı çalışmayı yayınladı . Sonuç, yüksek sayıda tüketici iadelerine rağmen, çevrimiçi paket teslimat ürünlerinin CO 2 emisyonlarının sabit perakende ticarete göre daha düşük olduğunu göstermektedir. Bunun temel nedeni, kendi aracınız ile şehre yapacağınız bireysel seyahatlerden ziyade gönderileri sıkıştırarak eve teslimatın daha iklim dostu bir şekilde gerçekleştirilebilmesidir. CO daha da iyileştirilmesi için 2 denge, çalışmanın yazarları, diğerlerinin yanı sıra, tavsiye yürüyerek veya toplu taşımayla ulaşılabilen paketleme istasyonlarının kullanılması, perakendecilerde daha az iade ve iyileştirilmiş tedarik zincirleri.

2020 yılında Federal Çevre Ajansı yayınlanan Ayrıca online ticaret CO açısından durağan ticareti daha avantajlı olduğunu sonucuna vardı bir çalışma 2 emisyonları. Bununla birlikte, ürün imalatı ve kullanımı vardır CO temel 2 denge. Bir ürünün internetten mi yoksa sabit bir yerden mi satın alındığı ikinci derecede önemlidir.

Ayrıca bakınız

Edebiyat

  • Gil Lang, Steffen Otten: Aptallar için başarılı çevrimiçi ticaret. Wiley-VCH, Weinheim 2021, ISBN 978-3-527-71683-8 .
  • Eva Stüber: E-ticarette kişiselleştirme - giyim endüstrisinde satın alma önerilerinin kabulü. Gabler, Wiesbaden 2011, ISBN 978-3-8349-2842-9 .
  • Marco Henseler: Elektronik işletmeler arası pazaryerlerinin rekabeti. Gelişmeler ve baskın yapılar . Yayınevi Dr. Kovac, Hamburg 2009, ISBN 978-3-8300-4531-1 .
  • Andreas Duscha, Kai Hudetz: Perakendede İnternet 2006 - Statüko ve Gelişmeler . Ed.: Ticaret Araştırma Enstitüsü. 2006, ISBN 3-935546-03-3 .
  • Peter Ludwig: Online alışverişe güvenin . Pabst, 2005, ISBN 3-89967-230-5 .
  • Michael Clasen: Tarım ve gıda endüstrisinde dijital pazaryerlerinin başarı faktörleri . Gabler, Wiesbaden 2005, ISBN 3-8350-0029-2 .
  • Frank Migalk: Elektronik ticaret platformları (ticaret platformları). Orta ölçekli işletmeler için fırsatlar . Loeper Literaturverlag, Karlsruhe 2005, ISBN 3-86059-661-6 .
  • Katja Richter, Holger Nohr: Elektronik pazar yerleri. Potansiyeller, fonksiyonlar ve seçim stratejileri. Çalkalayıcı Verlag, 2002, ISBN 3-8265-9890-3 .
  • Knut Hildebrand: Elektronik İş . Dpunkt Verlag, 2000, ISBN 3-932588-80-0 .
  • Bernd Schauer: Avrupa Birliği'nde E-Ticaret . Ludwig Boltzmann Avrupa Hukuku Enstitüsü'nün yayınları dizisi, Cilt 3, Manz Verlag, Viyana 1999

İnternet linkleri

Bireysel kanıt

  1. E-iş. 1und1.de/digitalguide, 8 Mayıs 2018, 18 Haziran 2019'da erişildi .
  2. Hans-Otto Schenk: E-Ticaret ve İnternet Ticareti - Tipolojik Bir Açıklama. İçinde: Volker Trommsdorff (Ed.): Handelsforschung 2001/2002. Köln 2002, ISBN 3-935118-38-4 , s. 25-50.
  3. Sınır ötesi e-ticaretin zorluklarını anlama , Pitney Bowes web sitesindeki bilgiler
  4. Nicholas G. Carr, Önemli mi? Bilgi Teknolojisi ve Rekabet Avantajının Aşınması, HBS Press 2004
  5. Frances Cairncross, Mesafenin Ölümü 2.0, Texere 2002
  6. ^ Georg Franck: Dikkat Ekonomisi , Carl Hanser; 12. baskı, 1998
  7. Çok kanallı satış kılavuzu. In: t3n.de , 6 Nisan 2017'de erişildi.
  8. ^ W. Herlyn: Otomobil yapımında PPS. Hanser Verlag, Münih 2012, s. 113 vd.
  9. Tonia Koch : Kırtasiye ve çevrimiçi perakende: rekabet dündü. İçinde: Deutschlandfunk.de. 3 Nisan 2016. Erişim tarihi: 26 Nisan 2017 .
  10. Çevrimiçi ticaretin trafik ve kentsel gelişim etkileri , nihai rapor, 16 Ağustos 2018, sayfa 116
  11. Matthias F. Treutner: Standart Web Mağazası Yazılım Sistemlerinin Evrimi: Literatür ve Pazar Araştırmalarının Gözden Geçirilmesi ve Analizi . İçinde: Açık Bilgi Sistemleri Dergisi . kaset 5 , hayır. 1 , 16 Haziran 2011, s. 8-18 , doi : 10.2174 / 1874133901105010008 ( benthamopen.com [Erişim tarihi 18 Ekim 2017]).
  12. Georg Borges, Jörg Schwenk: Bulut Bilişim, E-Devlet ve E-Ticaret'te Veri ve Kimlik Koruması. Springer-Verlag, 2013, ISBN 978-3-642-30102-5 , s. 124-125.
  13. Rotraud kafesi: elektronik ticari işlemlerde yazılım aracıları. (= Elektronik sağdan trafik. Cilt 19). Nomos, Baden-Baden 2007, ISBN 978-3-8329-3242-8 , s. 274-281.
  14. a b Online ticaret için yeni AB direktifi. İçinde: Preis.de , 7 Temmuz 2011.
  15. 1 Ağustos 2012'den itibaren düğme çözümü. İçinde: vzbv.de , 21 Temmuz 2014'te erişildi.
  16. Online alışverişte yeni yasalar. In: finanzen.de , 21 Temmuz 2014'te erişildi.
  17. Çevrimiçi alıcılar 2001 - 2009. IfD Allensbach, Statista tarafından düzenlendi.
  18. 2006'dan 2011'e kadar çevrimiçi alıcılar (PDF; 273 kB). Çevrimiçi Alışveriş Anketi 2011.
  19. 1999 2013 Online satış ( Memento Eylül 28, 2013 , Internet Archive Handelsverband Deutschland (HDE)).
  20. ^ A b Martin U. Müller : Çevrimiçi alışveriş: Amazon, Alman çevrimiçi perakende satışlarının neredeyse yarısını kontrol ediyor . İçinde: Spiegel Çevrimiçi . 28 Nisan 2018 ( spiegel.de [erişim tarihi 1 Mayıs 2018]).
  21. wiwo.de
  22. https://www.bbsr.bund.de/BBSR/DE/Home/Topthemen/Downloads/online-handel- Lieferverkehr.pdf?__blob=publicationFile&v= 1
  23. https://www.mdr.de/nachrichten/wirtschaft/inland/internet-pakete-retouren-100.html
  24. Corona krizi: E-ticaret 2020'nin ilk yarısında önemli ölçüde büyüyecek. Erişim tarihi: 6 Temmuz 2020 .
  25. Teresa Tropf: 2016: Çevrimiçi alışveriş yapanlar ortalama 1.280 Euro harcadı. içinde: bitkom.org. 27 Aralık 2016, 3 Ocak 2017'de erişildi .
  26. İnternet Perakende Araştırması 2008'in sonuçlarının kısa değerlendirmesi. In: ecc-handel.de
  27. Alman Cleantech Enstitüsü: İklim dostu alışveriş - çevrimiçi ve sabit perakendenin karşılaştırmalı analizi , Ekim 2015. Erişim tarihi: 30 Ağustos 2019
  28. Federal Çevre Ajansı: Çevrimiçi ticaretin yeşillendirilmesi Sürdürülebilir tüketimin çevre politikası teşviki için yeni zorluklar (Aralık 2020). 17 Aralık 2020 alındı